Bonjour,
Voici une mésaventure qui m'est arrivée récemment avec So You Start/OVH.
J'avais un groupe de 16 adresses IP depuis 10 ans.
Avec la facturation de ces adresses décidées l'année dernière, j'ai décidé d'arrêter mon serveur chez So You Start et d'en prendre un chez OVH (la même compagnie soit dit en passant) et de résilier ces adresses IP.
Quoiqu'il s'agisse de la même compagnie, j'ai constaté que tout était cloisonné avec deux tableaux de bord complètement distincts et aucune interaction possible entre les deux systèmes.
1) J'ai terminé la bascule de mon serveur vers OVH fin décembre et résilié mon serveur côté So You Start. J'ai dû attendre le mois de Février pour ne plus être facturé pour le serveur (toute annulation après le 19 du mois courant vous oblige à payer le mois suivant).
2) Suite à la résiliation de mon serveur So You Start, je n'ai plus eu accès au tableau de bord. Impossible donc de résilier les 16 adresses IP. Je dois dire que, même quand j'avais accès au tableau de bord de So You Start, je ne voyais pas comment résilier mes adresses IP mais je pensais naivement que n'ayant plus de serveur, elles seraient automatiquement résiliées.
3) J'appelle le support début Février après avoir constaté que j'étais encore facturé pour les 16 adresses IP. On me demande un identifiant client auquel je n'ai même plus accès ! J'ai toujours mon login et un code client mais je n'ai pas d'identifiant client. Je ne peux donc pas à ce moment résilier mes 16 adresses IP ! L'opérateur me dit sans montrer aucune empathie qu'il ne peut rien faire sans cet identifiant (je suis donc condamné à payer les 16 adresses IP pour l'éternité !). Heureusement, j'avais ouvert un ticket, et via ce ticket, l'opérateur a pu retrouver mon identifiant client !
Je fais part à mon interlocuteur de mon imposssibilité de résilier mes 16 adresses IP car je n'ai plus accès à mon tableau de bord et que je n'ai d'ailleurs trouvé aucune option le permettant quand j'y avais encore accès. Il me répond que cette opération peut s'effectuer par téléphone. Aucun geste client pour le coût des adresses IP du mois de Février alors que la résiliation était difficile voire impossible.
Conclusions:
- l'interface de So You Start est lamentable: l'option de résiliation des adresses IP est au minimum difficile à trouver.
- le processus de résiliation de serveurs de So You Start n'a pas correctement pris en compte le fait que les adresses IP étaient désormais facturées: l'accès au tableau de bord est supprimé quand on n'a plus de serveurs et donc certaines fonctionnalités ne sont même plus disponibles dont l'obtention de l'identifiant client indispensable pour la résiliation des adresses IP.
- il faut passer par le téléphone pour obtenir cette résiliation quand on sait que le numéro d'OVH (1007) n'est pas forcément connu (OVH a intérêt pour réduire ses coûts de support téléphonique à garder cette information aussi discrètement que possible).
Bravo OVH, un client très mécontent qui a le sentiment de s'être fait arnaqué. Continuez comme çà et vous perdrez des clients.
PS: Vous pouvez supprimer ce message sur cette plateforme mais vous ne pourrez pas supprimer ce même message sur les autres plateformes sur lesquelles je l'ai posté.
Hello,
Le gros problème dans tout ça c'est la perte d'accès au manager SYS même s'il n'y a plus de produits dedans, il reste entre autre les factures.
Sur celui d'OVH c'est l'inverse, il est difficile d'en fermer un.
Sinon des IP surs SYS j'en avait plus de 200 quand elles sont passées au mois et je peux te dire que j'ai trouvé comment les résilier 
OVH reste quand même d'un très bon rapport qualité prix sur les dédiés je trouve. Tous les autres acteur louent les adresses IP. OVH était une exception.
PS: Vous pouvez supprimer ce message sur cette plateforme mais vous ne pourrez pas supprimer ce même message sur les autres plateformes sur lesquelles je l'ai posté.
Non ton message va rester ici. Tu es mécontent, on peut comprendre mais bon l'herbe est pas forcement plus verte ailleurs…
Bonjour,
Le gros problème dans tout ça c'est la perte d'accès au manager SYS même s'il n'y a plus de produits dedans, il reste entre autre les factures.
sauf qu'il n'y a pas de perte au manager, je viens de tester sur le miens ou mon dernier serveur a été résilier au 01/02/2024 et j'ai toujours accès avec l'historique des factures (idem sur mon manager kimsufi ou là le dernier service a été résilié le 01/02/2023).
Sinon je confirme que c'est très facile à résilier une IP sur SYS, faut justes se rendre dessus et demander la résiliation qui va envoyer un mail de confirmation.
Cordialement, janus57
Je vais répéter ce que j'ai déjà écrit:
1) Lorsque j'avais accès au tableau de bord de So You Start, je n'ai pas trouvé l'endroit pour résilier les adresses IP. Je n'ai pas dit qu'il n'existait pas. Si pour vous c'était évident, pour moi, cela ne l'a pas été.
2) Après avoir résilié mon serveur chez So You Start, j'ai perdu l'accès au tableau de bord général mais j'ai encore accès aux factures/avoirs/commandes/… J'ai bien regardé les différents items et je n'ai pas trouvé l'option pour résilier les adresses IP. En tout cas, il n'y a plus de menu pour ajouter des adresses IP.
Bonjour,
Vous avez un menu "mes services" dans "facturation" pour pouvoir gérer les IPs et les résilier/transférer sur OVH
EDIT :
J'ai relu vos explication et vous dite :
Suite à la résiliation de mon serveur So You Start, je n'ai plus eu accès au tableau de bord.
et cela ne correspond pas à ce que vous avez redit à savoir :
Je vais répéter ce que j'ai déjà écrit:
1) Lorsque j'avais accès au tableau de bord de So You Start, je n'ai pas trouvé l'endroit pour résilier les adresses IP. Je n'ai pas dit qu'il n'existait pas. Si pour vous c'était évident, pour moi, cela ne l'a pas été.
2) Après avoir résilié mon serveur chez So You Start, j'ai perdu l'accès au tableau de bord général mais j'ai encore accès aux factures/avoirs/commandes/… J'ai bien regardé les différents items et je n'ai pas trouvé l'option pour résilier les adresses IP. En tout cas, il n'y a plus de menu pour ajouter des adresses IP.
Désolé d'être chiant sur ça, mais le minimum est de bien décrire la chose car tel que vous l'avez explicité au début, je pense que tout le monde avez compris que vous aviez perdu l'accès au manager SYS.
Et je me fait "l'avocat du diable" car j'ai pas l'impression que soit correcte de tout mettre sur le dos de OVH, il semble y avoir un manque de recherche de votre côté (tel que vous décrivez les éléments).
Cordialement, janus57
J'ai perdu l'accès au tableau de bord général mais j'ai gardé par un lien l'accès au tableau de la facturation.
Par ailleurs, je ne mets pas tout sur le dos d'OVH. Je me plains de la manière avec laquelle les adresses IP sont gérées.
Bonjour,
Du coup avez-vous pu résilier les IPs ?
Cordialement, janus57
Comme je n'ai plus accès au tableau de bord général, je le saurai si je suis facturé de 28,80 Euros en Mars.
Bonjour,
Si vous ne l'avez pas résilié => oui il y a de forte chance qu'une facture soit émise.
je comprend pas ce que vous appelez le "tableau de bord général", pouvez-vous faire une capture de ce que vous voyez ?
Normalement vous devriez avoir ceci si vous n'avez plus de serveurs (sur https://eu.soyoustart.com/manager/) :
Cordialement, janus57
Bonjour @GillesL48,
Si un des différents retours répond à votre demande, je vous invite à marquer ce dernier comme solution.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à ajouter des informations afin qu’une nouvelle réponse vous soit apportée par la communauté.
^FabL