Bonjour,
Chez plusieurs personnes et pour plusieurs noms de domaines, j'ai des clients Outlook (2016 & 2019) qui se déconnectent et il n'est alors plus possible de recevoir ou envoyer du courrier.
C'est tout à fait aléatoire et la seule solution est de recréer un nouveau profil et d'y reconfigurer toutes les boîtes.
Est-ce que quelqu'un aurait déjà eu ce problème ?
Étrangement, certains autres domaines ne sont pas touchés par ce problème et ce sont souvent les mêmes personnes qui me reviennent avec ce type de problème.
Merci et bonne journée.
Bump ?
Bonjour,
J'ai le même problème de mon côté avec un compte Hosted Exchange !
Je suis preneuse de vos réponses.
Merci !
J'ai eu une réponse du support : ce serai dû aux récents problèmes sur l'infra Exchange.
Sauf que le problème date de plus longtemps que ça pour moi et touche 3 domaines bien précis.
J'attends réponse 
il faudrait le résultat du test suivant pendant une coupure :
https://testconnectivity.microsoft.com/
=> outlook connectivity.
(deux fois votre boite mail / deux fois votre mot de passe)
resultat avec le petit bouton export html en haut à droite.
Bonjour Antoine,
Je n'arrive pas à effectuer ce test. Le nom de domaine n'est pas reconnu dans la page test et pourtant je renseigne le "domaine associé" à mon compte Hosted Exchange.
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre s'il vous plait ?
Merci !
Pendant la coupure ? Le webmail est accessible donc je ne pense pas que ça vienne du serveur.
domaine associé c'est votre boite mail aussi
Bonjour, avez vous trouvé la solution. J’ai le mêlé phénomène sur 1 seul des domaines que je gère pour les clients …
il faudrait le résultat du test suivant pendant une coupure :
https://testconnectivity.microsoft.com/
=> outlook connectivity.
(deux fois votre boite mail / deux fois votre mot de passe)
resultat avec le petit bouton export html en haut à droite.
Dans l'attente du n° de ticket avec également :
ip du poste :
boite mail :
version d'outlook :
version de windows :
horodatage :
connectivité au webmail :
Bonjour Antoine,
j'ai exactement le même problème (Outlook s'ouvre en étant déconnecté)
J'ai fait le test Microsoft Remote Connectivity (Testing Outlook connectivity) qui est passé.
Du coup, je ne sais pas quoi faire ?
Merci
Bonjour,
Pour info, je n'ai plus eu ce problème depuis qu'OVH a réglé le soucis sur EX3.
Dans certain cas, pour le solutionner, je devais recréer un profil Outlook et reconfigurer le compte Exchange. C'est peut-être une piste pour vous…
Bonjour Maxime,
merci de votre suggestion, c'est ce que j'ai fini par faire et c'est vrai que cela a permis de résoudre le problème.
Bien à vous, Stephan
Bonjour
J'ai le même soucis chez un client sur un EX4. J'ai supprimé le profil et j'en ai recréé un et remis l'adresse mais quelques jours plus tard cela le refait.
2 adresses Exchange installées sur l'outlook (même plateforme et même domaine) mais cela ne le fait que sur une adresse et toujours la même.
Auriez-vous une idée?
Merci d'avance
Bonjour @JeromeD7 ,
Cela se produit lorsqu'ovh tombe en panne.
Pour régler votre problème, vous devez recréer un profil Outlook. Cependant, cela va se reproduire à la prochaine panne OVH.
Pour régler définitivement le problème, je suis passez sur Office 365.
Bien à vous.
merci pour le retour; C'est bien dommage…et leur support ajoute simplement que le soucis ne vient pa d'eux mais d'Outlook…je trouve que cela devient léger!
Bonjour,
J'ai exactement le même souci. Je recrée un nouveau profil, la synchronisation des mails et calendriers remarchent pendant quelques jours, puis un matin, j'ai Outlook qui se déconnecte. Je n'arrive plus à recevoir mes mails, jusqu'à ce que je recrée un nouveau profil.
Ca le fait que sur mes PC fixes, en plus, pas sur tous les PC. Par contre, jamais eu de souci avec les iPhones qui sont configurés sur les mêmes adresses mails.
J'ai ouvert un ticket depuis le 14 Octobre, je n'ai pas de retour et ça devient urgent.
Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plaît ?
Merci.
N° ticket : 1352106671
J'ai le même soucis avec Outlook qui reste deconnecté au serveur depuis quelques jours.
Ce qui a marché pour moi.
Dans les options mail du panneau de configuration windows 10.
J'ai créé un 2eme profil avec le compte mail exchange qui ne se connecte pas .
Je démarre outlook 2019 et "Bizarrement" le mail re-marche dans le profil principale sans basculer dans le 2eme profil que j'ai créé pour tester la connexion.
j'ai perdu 1h ce matin pour dépanner un client qui était sur EX3
ou Ovh a corrigé un truc
ou un changement de mot de passe a été déterminant
mais le client, intervenant dans la crise, a compris qu'il ne pouvait pas se fier à une solution propriétaire revendue par une entité fantôme sans support et fiabilité
Bonjour à tous,
j'ai un client qui a exactement le même problème et impossible de faire autrement que de recréer un profil ou éventuellement supprimer le compte et ensuite le recréer dans le même profil.
A devenir dingue 
Si vous avez une solution, merci infiniment.
Bon week end à tous