Impossible de faire un virement

Bonjour,

j'ai de l'argent sur mon compte prépayé, mais lorsque j'essaie de transférer une parti sur mon iban validé, le message suivant apparaît :

Suite à une erreur votre opération n'a pas pu être effectuée.

J'ai ouvert un ticket, mais pas de réponse depuis 1 semaine