Je suis dans l'incapacité de me connecter sur mon interface client Kimsufi : après avoir rentré mon login et mon mot de passe j'obtiens une page "Please enter the code you received by email " qui me demande d'entrer un code 2FA reçu sur mon adresse mail.
Le problème c'est que je ne reçois jamais ce mail.
A l'inverse je reçois un mail "[Notification de connexion à votre compte" m'indiquant que j'ai pu me connecter avec succès (ce qui est faux à cause du 2FA).
Je dois procéder à un changement de CB, celle-ci arrivant à expiration; je suis donc bloqué.
J'ai donc suivi la FAQ et j'ai voulu utiliser le formulaire suivant "https://www.kimsufi.com/fr/support/nous_contacter.cgi" mais il ne semble pas fonctionnel, quoi que je fasse j'obtiens l'erreur "Erreur lors de l'enregistrement de votre demande".
J'ai eu exactement le même problème de code e-mail avec une adresse @free.fr. Aussi la même erreur sur le formulaire de contact bien que ça ait quand même ouvert des tickets.
Si ce n'est pas le cas alors il faudra lancer une procédure de changement d'e-mail : https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/fr/procedure/procedureChangeEmail.cgi Bien suivre les instructions, notamment le fait d'imprimer le formulaire généré puis le compléter et le signer de manière manuscrite (ma première demande a été refusée pour ça). Et choisir un domaine autre que free bien sûr, j'ai utilisé une adresse gmail. Sans réponse au ticket au bout du troisième jour, j'ai rappelé le support et tout s'est débloqué.
Et bien en fait exactement le même scénario que toi, un ticket a bien été ouvert via l'une de mes tentatives avec le formulaire https://www.kimsufi.com/fr/support/nous_contacter.cgi (j'étais en contact avec eux depuis le 22/08 et mon problème a été résolu aujourd'hui 29/08).
Pour le mail de secours j'en avais bien un de configuré aussi mais… avec une adresse @free.fr aussi
Du coup pour résumer si cela peut aider à l'avenir : - les mails de tokens Kimsufi sont supprimés par les serveurs Free (à l'inverse les mails de tokens OVH arrivent bien) - bien qu'indiquant une erreur le formulaire https://www.kimsufi.com/fr/support/nous_contacter.cgi semble fonctionner au moins de temps en temps, - suite à l'utilisation de ce formulaire vous serez recontacté par e-mail, - dans un cas comme le mien : mail principal et de secours en @free.fr le seul moyen c'est de faire la procédure de changement de mail (https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/fr/procedure/procedureChangeEmail.cgi), comme indiqué par Tomah dans le message précédent, - suite au changement de mail je peux enfin accéder à mon compte et j'ai pu changer ma CB \o/
Je tiens à préciser que la personne du support a été excellente, elle a assuré le suivi du début à la fin en apportant des réponses précises et en relançant l'équipe qui s'occupe des changements de mails au vue de l'échéance qui approchait.
A noter qu'il est probablement possible de passer par Twitter aussi, j'avais créé un compte pour l'occasion et la personne du support à elle aussi été très pro (j'ai continué via mail vu que j'avais commencé par mail).
Merci à toi de ta réponse, c'est sympa d'avoir des retours sur ce genre de problématique car c'est assez spécifique et bloquant
Tant mieux que ton problème soit résolu. On a vraiment l'impression que Kimsufi est délaissé au profit d'OVH Cloud, ce qui ne serait pas étonnant. Par contre il faut reconnaitre que le support a été très efficace et compétent pour me répondre, je profite de ce sujet pour le souligner également !
