Bonjour
Impossible de se connecter au Backend WordPress de mon site, ceci est arrivé du jour au lendemain (depuis dimanche dernier, jour de la constatation) et OVH ne s'intéresse pas à mon sujet.
Quand je veux accéder au Backend de mon site à cette adresse https://www.frml.org/wp-admin/ , j'ai en retour ce message d'erreur :
"Forbidden
You don't have permission to access this resource."
La boite de dialogue "Login" et "Password" ne s'affiche pas bien entendu. Et impossible de créer un Ticket chez OVH ? Il y a manifestement un Bug car je n'ai rien fait, mais OVH est absent pour m'aider à résoudre le problème.
Merci pour votre aide
La boite de dialogue "Login" et "Password" ne s'affiche pas bien entendu. Et impossible de créer un Ticket chez OVH ? Il y a manifestement un Bug car je n'ai rien fait, mais OVH est absent pour m'aider à résoudre le problème.
Bonjour @MartineL1
Votre site est bien accessible. Seul l'accès à admin est impossible.
Je ne vois pas en quoi que ce soit OVH serait en cause.
Si tu n'as rien touché, cela signifie qu'une mise à jour s'est mal passée.
Quelle est la version de PHP et de WordPress ?
"Forbidden
You don't have permission to access this resource."
Vous devez peut-être envisager que votre site a été piraté, surtout si vous n'avez pas fait de mise à jour des versions de Wordpress, des thèmes et des plugins depuis longtemps.
Ceci est 100% de votre responsabilité et 0% d'OVH. Si OVH devait intervenir pour ce genre d'incidents dont la réparation incombe au locataire de l'hébergement, logiquement elle devrait être facturée, mais dans ce cas OVH n'a simplement pas le personnel pour faire le boulot de tous ses clients.
Je vous recommanderais , pour commencer, de télécharger depuis https://wordpress.org/download/releases/ la même version que celle qui anime votre site, de l'installer sur votre hébergement en écrasant les fichiers de même nom qui s'y trouvent déjà.
Puis désactiver tous les plugins en changeant le nom du répertoire plugins dans /wp-contents/
Je regrette mais je ne vois comment nous pouvons être responsable alors que nous ne maitrisons pas la totalité de la chaine. La machine (VM) qui héberge le site n'est absolument pas sous notre contrôle, je pense qu'OVH a manisfestement fait une mise à jour qui a impacté notre serveur. Je m'attache à faire TOUTES les mises à jours dès quelles sont disponibles, je connais trop l'effet passoire de PHP.
Je ne vois pas comment revenir en arrière, mon site est prod pour mon asso et je pensais avoir un certain niveau de garantie pour mes sites, mais ce n'est manifestement pas le cas et cela m'inquiète fortement.
Je vous remercie pour votre répondre !
Bonjour @MartineL1
Quand je veux accéder au Backend de mon site à cette adresse https://www.frml.org/wp-admin/ , j'ai en retour ce message d'erreur :
"Forbidden
You don't have permission to access this resource."
La boite de dialogue "Login" et "Password" ne s'affiche pas bien entendu
Je regrette mais je ne vois comment nous pouvons être responsable alors que nous ne maitrisons pas la totalité de la chaine. La machine (VM) qui héberge le site n'est absolument pas sous notre contrôle,
Je n'ai pas l'expérience des VM, mais que des Mutualisés.
Votre site http://www.montbrun-lauragais.fr/?page_id=72 est opérationnel.
Par contre l'affichage et l'utilisation de /?page_id=xxx devrait être évitée.
Vous y perdez en référencement naturel?
Par contre, j'ai des VM (via Hyper-V) sur mon PC.
D'après ce que je lis dans :
* https://www.ovhcloud.com/fr/enterprise/products/hosted-private-cloud/vsphere/
* https://docs.ovh.com/fr/private-cloud/deploiement-d-une-machine-virtuelle/
Il semble que c'est vous même qui installez votre système (linux, Windows, etc).
Est-ce vrai ?
Si c'est bien cela, à partir du moment où votre site est accessible, mais pas son administration, cela signifie :
* Que OVH est hors du coup,
* Que la réparation ne dépend que de vous.
Je vous propose de faire appel à un infogérant.
Je n'ai pas l'expérience des VM, mais que des Mutualisés.
regarde, ouvre les yeux, ne crois pas tout ce qu'on te dit, ce site est sur cluster030.hosting.ovh.net
nous ne maitrisons pas la totalité de la chaine
d'accord avec vous, mais il est de votre obligation contractuelle de maîtriser le contenu de votre site.
Vous êtes plutôt à jour, votre version 5.8.1 de Wordpress est OK ; votre PHP 7.2 devrait passer en 7.3 ou 8 (via votre espace client)
et si la page wp-login.php fait une erreur 403, je vous recommande de réinstaller Wordpress à partir d'un zip téléchargé depuis wordpress.org
Ou bien vous avez mis un plugin de sécurité qui modifie les modalités d'accès au panneau d'administration.
Notre adresse est celle-ci https://www.frml.org/
et l'interface d'admin WordPress est celle-ci https://www.frml.org/wp-admin/ .
C'est completement extraordinaire que de considérer que je le client au service Web est responsable de ce dont il ne maitrise rien, entre autre l'OS sur lequel Apache/PHP/WordPress est installé. Ca donne bien l'importance que port OVH à ces clients. Le plus simple pour est de trouver un autre fournisseur de service. Merci.
C'est completement extraordinaire que de considérer que je le client au service Web est responsable de ce dont il ne maitrise rien
Je vous signale que vous avez lu, approuvé et signé ceci:
https://contract.eu.ovhapis.com/1.0/pdf/contrat_partWeb-fr.pdf
"5.1.4. Le Client confirme posséder l’ensemble des connaissances techniques nécessaires pour assurer une administration correcte des ressources mises à sa disposition par OVHcloud dans le cadre des Services et pour s’assurer de la pérennité des données stockées sur lesdites ressources, notamment via la réalisation d’opérations de sauvegarde.
5.1.5. Le Client s’engage également à prendre connaissance de la documentation mise à sa disposition par OVHcloud et relative aux Services.
5.1.6. Le Client doit disposer d’une connexion Internet pour se connecter à l’Inteface ..."
Alors ça ne sert à rien de jouer les vierges effarouchées, votre problème n'est probablement pas grave, mais ce n'est pas comme ça que ça va se réparer.
Je pense que "Fritz2cat" vous devriez plutôt chercher à aider les gens plutôt qu'à entrer dans la procédure contractuelle, vous perdriez pas de temps et vous me rendriez service.
Ce que je veux dire, mais Fritz2cat ne comprend manifestement rien à rien, que la partie système d'exploitation n'est pas de mon ressort mais celui de l'hébergeur (OVH). Hors manifestement l'OS et peut-être le serveur Apache a subit une modification dont je n'ai pas le contrôle.
Bonjour,
Je pense que "Fritz2cat" vous devriez plutôt chercher à aider les gens
Je vous ai lancé deux pistes, avez-vous fait quelque chose ?
je vous recommande de réinstaller Wordpress à partir d'un zip téléchargé depuis wordpress.org
Ou bien vous avez mis un plugin de sécurité qui modifie les modalités d'accès au panneau d'administration.
Je pense que "Fritz2cat" vous devriez plutôt chercher à aider les gens plutôt qu'à entrer dans la procédure contractuelle, vous perdriez pas de temps et vous me rendriez service.
Ce que je veux dire, mais Fritz2cat ne comprend manifestement rien à rien, que la partie système d'exploitation n'est pas de mon ressort mais celui de l'hébergeur (OVH). Hors manifestement l'OS et peut-être le serveur Apache a subit une modification dont je n'ai pas le contrôle.
Bonjour @MartineL1
Je suis tout à fait d'accord avec les réponses de @Fritz2cat.
Regardez la réponse que je vous ai faite au tout début.
Pour finir, si c'était un problème dù à OVH, il y aurait des tas de personnes venus signaler le même problème que vous.
Ce qui n'est point pas le cas.