Identifiant client : lc679400-ovh
Bonjour,
J'ai créé ce nouveau compte car c etait la seule solution que j ai trouvé pour joindre quelqu'un. Depuis vendredi, nous ne recevons, ni ne pouvons plus envoyer de mails sur notre messagerie et Microsoft nous a confirmé que c'était un problème au niveau du domaine qui est géré par OVH. Seulement, nous ne pouvons pas nous connecter à notre espace client OVHcloud puisqu'ils nous envoient un code de vérification sur nos deux boîtes mail (principale et de secours) qui ne fonctionnent plus. Il n'y a plus aucun moyen de joindre quelqu'un chez OVH puisque lorsqu'on appelle le 1007, cela nous renvoie sur le site internet et comme nous ne pouvons pas nous connecter, nous n'avons même pas accès au centre d'aide. Nous sommes une société et c'est très problèmatique de rester sans messagerie pendant aussi longtemps. Merci par avance si quelqu'un peut nous aider.
Merci par avance si quelqu'un peut nous aider.
Bonjour,
Nulle part vous n'avez donné une information qui permet de savoir qui vous êtes, ni quel est votre domaine concerné.
Identifiant client : lc679400-ovh
Nom de domaine : 1lamouret.netlamouret.net
Adresse mail : contact@1lamouret.netlamouret.net
Si vous avez besoin d'autres éléments, surtout n'hésitez pas.
Merci beaucoup.
1lamouret.netlamouret.net
Bonjour,
Vous devriez réparer votre serveur dédié ns316553.ip-37-187-129.eu car il ne répond pas aux requêtes DNS et le DNS secondaire chez OVH ne semble pas autorisé à servir votre nom de domaine.
Ceci met tout votre domaine en panne ainsi que la capacité à recevoir des e-mails.
Tentez de faire un ticket incident à partir de ce compte temporaire utilisé pour poster ces messages, mais comme vous n'avez aucun domaine ni aucun serveur dédié qui y est enregistré, je ne sais pas dans quelle catégorie vous allez bien pouvoir placer votre ticket.
Identifiant client : lc679400-ovh
Nom de domaine : 1lamouret.netlamouret.net
Adresse mail : contact@1lamouret.netlamouret.net
Merci beaucoup d'avoir essayé de m'aider. On se sent moins seule. J'ai envoyé le ticket avec les éléments que vous m'aviez communiqués, croisons les doigts pour la suite. Merci encore.
On se sent moins seule.
Qui gère ce serveur dédié ? Vous ?
Je ne sais pas répondre vraiment à votre question. D'après mes recherches, le serveur dédié est fourni par OVH. Si le serveur dédié peut être géré à partir de l'espace client OVHCloud, la réponse est oui lorsque bien sûr, je peux m'y connecter. Je suis vraiment désolée pour mes lacunes mais je ne suis absolument pas informaticienne, juste assistante dans une toute petite pme.
le serveur dédié est fourni par OVH
Non. OVH vous le loue.
C'est comme une bagnole chez Hertz ou Avis. Le chauffeur est chez vous, pas chez Hertz.
C'est une question précise que je vous pose. Trouvez la personne dans votre PME qui a la réponse à cette question. Sinon vous êtes dans une mauvaise posture...
Je ne sais pas répondre vraiment à votre question.
Web.archive.org dit ceci (vu sur votre site depuis fin 2019 jusque 2022) :
>Madame, Monsieur,
> La société Asolution a été placée en redressement judiciaire le 27/12/2018.
> Nous sommes vraiment désolés de cette situation.
> Faute de repreneurs, la société est placée en liquidation judiciaire depuis le 05/02/19, et les conséquences sont la fin de vos services liés à votre hébergement de site et au nom de domaine.
> Nous restons à votre disposition pour tous renseignements sur l’adresse technique@asolution.fr
> Cordialement,
Historique : la société Asolution gérait effectivement jusqu'à son placement en redressement judiciaire notre domaine mais nous l'avons repris pour le gérer en direct avec OVH. Depuis cela, je n'avais jamais entendu parlé de serveur dédié et je suis la seule à gérer l'informatique de la pme.
Depuis cela, je n'avais jamais entendu parlé de serveur dédié et je suis la seule à gérer l'informatique de la pme.
Vous allez avoir pas mal de choses à faire.
Ce serveur dédié je mets ma main au feu qu'il hébergait absolument tous les services de votre présence sur internet.
Je vous suggère de lire ceci: https://blog.demees.net/comprendre-comment-fonctionne-un-hebergement-de-site-web/
Votre nom de domaine semble avoir été payé en 2022 pour 5 années.
Tout le reste (zone DNS, hébergement web, hébergement mail) ne se trouve pas sur les serveurs d'hébergement d'OVH. Ca devait donc se trouver sur ce serveur loué, qui est éteint aujourd'hui.
Imaginez que ce serveur aurait aussi pu se trouver dans les bureaux de Asolution , relié à la fibre.
1) il faudra reprendre le contrôle de votre compte OVH . Voyez cette page:
https://help.ovhcloud.com/csm/fr-account-log-in-ovhcloud-control-panel?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0043028
J'espère que votre domaine est repris dans votre compte client
Vous avez peut-être une zone DNS sur dns105.ovh.net, mais elle ne contient aucune information utile. Vous pouvez la réinitialiser.
2) vous devrez acquérir un hébergement (par exemple Perso pour héberger un site web et maximum 10 boîtes mail) .
3) vous devez créer les boîtes mail. Attention, ce serveur OVH ne contiendra pas vos historiques de conversations e-mail ! La seule copie que vous avez éventuellement se trouve entre vos mains sur votre PC, ne la perdez pas.
4) vous devrez refaire votre site web à partir de zéro, sauf si Asolutions vous a légué une copie de votre site.
Courage. Ce n'est pas rien.
Bonjour,
au vu de l'historique de la zone DNS, vos MX depuis 2015-03-13 est "1net01e.mail.protection.outlook.comnet01e.mail.protection.outlook.com", donc visiblement vos mails était et sont sans doute encore chez Office365.
Est-ce que vous payez un abonnement office365 auprès de Microsoft ou d'un revendeur ?
Cordialement, janus57
Bonjour,
Oui nous avons bien un abonnement Microsoft 365 Apps for business que nous avons pris auprès de Microsoft directement.
Merci par avance de l'aide que vous pourrez nous apporter.
Cordialement,
historique de la zone DNS
Bonjour @janus57, où trouves-tu cela ?
Bonjour Fritz2cat et Janus57,
Merci pour ces informations qui nous laissent présager d'un avenir bien sombre :
Quelques précisions et demande d'éclaircissement :
Historique plus précis : L'ensemble (nom de domaine, zone DNS, hébergement web et mail) était géré par Asolution. Puis lors de leur liquidation judiciaire, nous avons réussi à retrouver la société qui avait récupéré nos données et qui a accepté de nous retransférer notre nom de domaine (société VIADUC). Nous avons fait la demande auprès d'OVH pour modifier les contacts du compte existant et avons réglé le renouvellement pour 5 ans pour être tranquille… La facture OVH correspondante contient bien l'abonnement zone DNS mais d'après ce que je comprend, pour rien. Est ce que vous pensez qu'il faudrait que je recontacte VIADUC au sujet de la zone DNS ou cela ne servirait à rien ? Après, nous avons bien un abonnement Microsoft 365 Apps Business, donc je peux voir aussi avec l'assistance Microsoft Office 365 Business s'ils ont effectivement l'hébergement de nos mails ? Pour info aussi, le site internet n'a jamais été récupéré et nous en avons recréé un autre chez WEBSELF. Merci encore pour l'aide précieuse que vous pourrez m'apporter.
Bonjour,
Après, nous avons bien un abonnement Microsoft 365 Apps Business, donc je peux voir aussi avec l'assistance Microsoft Office 365 Business s'ils ont effectivement l'hébergement de nos mails
Si vous connaissez encore votre mot de passe de messagerie essayez de vous connecter sur https://Outlook.office365.com si vos mails sont bien là vous allez le vérifier instantanément.
Bonjour @janus57, où trouves-tu cela ?
Sur dnshistory.org (fonctionne pas avec toutes les extensions).
Cordialement, janus57
Si vous connaissez encore votre mot de passe de messagerie essayez de vous connecter sur https://Outlook.office365.com si vos mails sont bien là vous allez le vérifier instantanément
Les anciens mails sont bien là mais pas les nouveaux.
pas les nouveaux
Les nouveaux ont été renvoyés à leurs expéditeurs dans un message d'erreur, et ceci probablement après un délai de plusieurs jours après l'envoi.
Ces messages ne sont pas récupérables. Les expéditeurs ont donc reçu un message d'erreur mais tout le monde n'est pas capable de les comprendre.
Votre domaine est en panne, il n'y a plus de serveurs DNS, donc il est impossible de trouver le serveur web, le serveur mail, etc.
En tout premier lieu il faut reprendre le contrôle du compte OVH qui possède le nom de domaine, afin de pouvoir lui désigner de nouveaux serveurs DNS en remplacement de ns316553.ip-37-187-129.eu et sdns1.ovh.net
Vous devrez certainement associer dns105.ovh.net si vous les voyez dans un onglet "zone DNS" de la rubrique Domaines, dans votre espace client OVH.
Après, nous avons bien un abonnement Microsoft 365 Apps Business
Je pense qu'on est tout près de la solution, pour vos e-mails.
Pour le site web, il faudra probablement le refaire. C'est sans doute moins important que vos e-mails, à devoir résoudre au plus vite.
Suite de la réponse.
Dans zone DNS, vous allez probablement voir deux enregistrements MX:
1 mx4.mail.ovh.net
10 mx3.mail.ovh.net
Supprimez-les
Ajoutez un nouvel enregistrement MX
priorité: 10
cible: 1net01e.mail.protection.outlook.com.net01e.mail.protection.outlook.com. (avec le point à la fin)