Bonjour,
Merci @Fritz2cat et @janus57 de prendre le temps de répondre et d'essayer d'apporter des solutions.
Je vais attendre un peu de voir si OVH fait quelques chose, sinon je prendrais la décision qui s'impose.
Très bonne journée.
Ben moi je crois que je vais passer chez infomaniak parce apparemment cette histoire de DKIM c'est en attente depuis des années, ce n'est près d'être implémenté !!
Voir ce sujet du forum qui date de 2017 !
https://community.ovhcloud.com/t/49294
J'ai des clients qui ont mail "Pro" chez OVH depuis des années (et ça leur coûte cher !), et malgré l'estampillé "Pro" de leur solution, tous leurs mails arrivent dans mes spams depuis 15 jours à cause d'une signature DKIM manquante.
Ils ne vont pas être content, mais ils vont devoir migrer ailleurs,… seule solution !
Bonjour à tous,<br />J'ai ouvert un ticket auprès d'OVH, ci dessous leur réponse des plus générique. Je leur ai bien expliqué que c'était un problème global mais leur réponse est centrée sur le mail que j'ai mis en exemple. Le seul point qui peut être intéressant c'est ce qu'il propose en fin de message au niveau du SPF, même si je ne suis pas sûre que ça résolve le problème.<br /><br />"Bonjour,<br />Une solution a été proposée pour votre demande d'assistance CS5349515 : MX Plan - Envoi en spam.<br />Commentaires de résolution :<br />Concernant votre demande, la mise en SPAM par les destinataires ne relève pas du champ d'action d'OVH.<br />En effet, nous ne laissons pas sortir de SPAM à notre niveau.<br />Si votre e-mail est sorti c'est qu'il est légitime pour nous, et devrait l'être par le destinataire.<br />De plus, vous avez le bon SPF pour légitimer vos envois.<br />Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de choses à éviter lors de l'envoi d'un mail (pour éviter qu'il ne soit considéré comme un SPAM):<br />- 3 mots ou plus en MAJUSCULES dans le sujet de l'e-mail.<br />- Pas de sujet/texte renseigné dans l'e-mail.<br />- L'e-mail contient juste une image de grosse taille (> à 1MO) et quelques mots.<br />- Le sujet de l'e-mail commence par : Hello, FREE, BUY, BUYING,....<br />- L'e-mail contient plus de 70% de blanc (abus sur la touche ESPACE ou ENTRER du clavier).<br />- La police d’écriture utilisée pour la rédaction de l'e-mail est très très grande.<br />- La couleur d'écriture et la couleur de fond sont identiques pour rédiger l'e-mail.<br />- Le ou les liens présents dans le mail sont incorrects.<br />- Les URLs dans le mail sont non sécurisés (exemple: déclaré en https:// alors que l'URL n'existe qu'en http://)<br />- L'e-mail contient des termes pornographiques ou se rapprochant.<br />- L'e-mail contient un exécutable (EXE, BAT, PIF, XML, XLSX ou tout document avec macro) même zippé."<br />Je vous invite à modifier le champ SPF sur la zone dns pour le rendre plus restrictif en remplaçant le tilde ~ par un tiret ( -all à la place de ~all).<br />Cliquer sur le menu "Domaines", " sgbconseil.com", "Zone DNS",<br />Cliquez sur l’onglet Zone DNS afin de visualiser votre zone. Il vous est possible ici de consulter vos différents champs présents dans celle-ci. Pour plus de simplicité, il vous est également possible de trier l’affichage par type de champs. Votre cas concerne la modification de champ SPF d'un champs A.<br />Modifier le champ SPF ensuite Cocher la case "Oui, je suis sûr" ---> Valider.<br />La propagation DNS pourra prendre 24h.<br />Pour plus de détails, veuillez consulter ce lien:<br />https://docs.ovh.com/fr/domains/le-champ-spf/ "<br /><br />J'avais hésité entre Infomaniak et OVH, j'ai malheureusement choisi OVH.<br />Je crois que pour mes prochains clients le choix sera vite fait...<br />Bonne journée.
Bonjour,
Je me permets une nouvelle fois de demander votre aide.
Suite à la réponse d'OVH, je voulais faire la modification qu'ils ont indiqué mais je ne voudrais pas faire de bêtise.
J'ai cliqué pour modifier l'entrée SPF mais j'avoue que je ne comprends pas ou je peux remplacer le tilde ~ par un tiret.
Est-ce que je peux faire une modification ou est-ce qu'il faut que je supprime l'entrée pour en créer une nouvelle ?
J'ai tellement peur d'empirer les choses que je n'ose plus rien toucher !
D'avance merci pour votre aide.
J'ai cliqué pour modifier l'entrée SPF mais j'avoue que je ne comprends pas ou je peux remplacer le tilde ~ par un tiret.
Bonjour, ça consiste à modifier ~all par -all dans votre SPF.
@Fritz2cat
Bonjour, oui j'avais bien compris mais quand je clique sur modifier l'entrée le texte est en dur. Je ne suis peut-être pas douée mais je ne sais pas où je peux le modifier.
le texte est en dur
Je suppose alors que vous utilisez un mauvais compte client, qui n'a pas les droits de modification sur la zone DNS.
Le compte client est le bon.
J'ai fait des copies d'écran si ça peut vous aider à m'aider ;).
Sincèrement merci de prendre de votre temps pour m'aider.
Petit retour sur la solution que j'ai trouvé pour ne plus passer en Spam chez Gmail.
Changer le ~ en - dans le spf n'a pas résolu le problème. C'était bien le DKIM qui était problématique.
J'ai :
- pris une solution mail chez Infomaniak à 1,20 €/mois (sans gestion de domaine, sans hébergement… il faut un peu chercher les boutons qui évitent de souscrire à ces services pas nécessaires à ce stade pour moi…),
- configuré les boîtes mail chez Infomaniak
- demandé au SAV Infomaniak d'activer le DKIM de manière manuelle pour un domaine situé chez un prestataire externe (mon domaine est toujours chez OVH)
- le SAV Infomaniak a activé le DKIM dans les 3 heures et m'a envoyé un mail avec la clé publique DKIM à mettre dans la zone DNS.
- j'ai suivi leurs recommandations et modifié la zone DNS dans OVH pour le DKIM et bien sûr aussi pour les champs MX afin que les mails arrivent chez Infomaniak à la place d'OVH.
- J'ai d'abord testé après 1heure, le DKIM n'était pas valide. J'ai cru que c'était raté.
- j'ai essayé après 24h,… et là le DKIM était OK, validé par mail-tester, mes mails ne sont plus envoyés dans les SPAM de Gmail, il n'y a pas de gros point d'exclamation jaune signalant que l'origine du mail ne pouvait être garantie.
Bref,… solution trouvée grâce à Infomaniak.
Dommage OVH, j'espère que vous trouverez une solution un jour… avant qu'il ne soit trop tard et que vous perdiez trop de clients !
Bonjour @QuentinW,
Merci pour ton retour.
Pour ma part je suis en train de tout transférer chez O2switch, hébergement, noms de domaines et mails car le manque de réponse et de suivi d'Ovh m'a passablement énervée. Je verrai bien… Et si ça marche pas chez eux, je ferai comme toi.