- Nom de domaine : www.tigertailor.com
- Mon offre : Hosted Exchange (ex: x.y@tigertailor.com)
- hébergement Web et DNS: serveur dédié OVH de notre prestataire Prestashop (Digiactif)
- état du serveur Exchange actuellement:
----------
Bonjour,
Nous utilisons en parallèle Prestashop (1.6 et désormais PS8) et Hosted Exchange + clients Outlook.
Nous disposons d'un compte Exchange partagé nommé shop@tigertailor.com (donc sans mot de passe de connexion) pour recevoir le tout-venant des mails externes et aussi les demandes avant-vente ou après-vente des clients du site. Au fil du temps il apparaît qu'il faut professionaliser la gestion de ces mails entrants/sortants, à terme vers une plateforme de service client style Freshdesk liée à PS8.
PS8 propose pour sortir les Emails automatiques la fonction sendmail qui fonctionne bien mais les mails finissent parfois en spam côté client, exemple:
Generating server: dns3192286.digiactif.net
.@orange.fr
_Remote Server returned '554 4.0.0 < #4.0.0 X-Postfix; delivery temporarily suspended: host smtp-in.orange.fr[80.12.26.32] refused to talk to me: 550 opmta1mti26nd1 smtp.orange.fr BxyOsrxB8P4uH Adresse IP source bloquee par Cloudmark. IP blocked by Cloudmark, OFR005_102 please visit http://csi.cloudmark.com/reset-request/?ip=5.39.73.214 [102]>'
Pour résoudre cela il faudrait soit modifier les enregistrements DNS côté prestataire (laborieux, il faudrait que je leur soumette un enregistrement qui fonctionne), soit pousser les mails via notre serveur Exchange. Dans ce 2e cas, seul SMTP est possible dans la configuration PS8.
Le compte utilisé étant partagé, il n'a pas de mot de passe et ne peut pas réussir l'authentification… et il est partagé justement pour être exploité par plusieurs personnes (via Outlook).
Je cherche à comprendre quelle serait la meilleure façon de configurer PS8+Exchange+DNS pour réaliser les objectifs suivants:
1. les mails envoyés par PS8 depuis shop@tigertailor.com arrivent de façon fiable chez les clients;
2. le compte Exchange shop@tigertailor.com reste partagé;
3. une future solution Hubspot ou Freshdesk liée à PS8 aura besoin d'un compte partagé fiable donc retour au point 1.
Peut-être suffit-il de configurer correctement le DNS du prestataire?
Merci d'avance pour vos conseils!
Cordialement,
Robert
please visit http://csi.cloudmark.com/reset-request/?ip=5.39.73.214 [102]>'
Bonjour,
Il s'agit d'une adresse IP d'OVH attribuée à un serveur loué à Digiactif.
Les mails sortent donc de ce serveur dédié et non de l'Exchange Hosted.
L'adresse IP 5.39.73.214 ne semble pas avoir une mauvaise réputation et j'ignore sur quoi Cloudmark se base.
Votre fournisseur pourrait toujours remplir le formulaire https://csi.cloudmark.com/en/reset/?ip=5.39.73.214 pour être dé-listé.
Je ne sais pas non plus si vos mails sortants de ce serveur sont signés DKIM.
Merci pour ce conseil!
En fait ce formulaire a déjà été rempli, délisting fait et donc ce problème particulier est résolu, mais il va revenir si on ne traite pas la cause. 
Nos mails Exchange sont bien signés DKIM, l'enregistrement est fait aussi côté Digiactif:
• https://www.whatsmydns.net/#CNAME/ovhex67219-selector2._domainkey.tigertailor.com
• https://www.whatsmydns.net/#CNAME/ovhex67219-selector1._domainkey.tigertailor.com