Bonjour,
cela fait maintenant plus de 10 ans que nous sommes hebergés chez OVH, et depuis quelques années le délais pour obtenir une premiere réponse a un ticket dépasse les 10 jours ouvrés. Et ce n'est pas du au contexte du Corona Virus puisque c'est comme cela depuis des années.
Sur cette page : https://www.ovhcloud.com/fr/support-levels/plans/ il est indiqué dans le niveau de support standard :
> Délai de première réponse aux e-mails : 8 heures
Je vous suggère, soit de tenir vos engagements, soit de remplacer heures par jours afin de mieux coller à la réalité.
Je serais prêt à payer les 50€/mois pour avoir un support Premium en 2H, mais qui me dit qu'il sera respecté ? vu que vous ne tenez déjà pas vos engagements pour le support standard, ou alors est-ce volontaire afin de pousser les gens à migrer vers le support premium ? je me le demande…il y a en plus un engagement de 12 mois, on paie donc 600€ pour corriger 2 ou 3x par an des problèmes qui ne sont en général pas de notre faute…
Au passage j'attends maintenant depuis 1 semaine la premiere réponse à mon ticket : 9598982385 https://community.ovh.com/t/outlook-exchange-webmail/32628
excusez moi de vous déranger…
OVH est fermé pendant le mois d'aout ??
on doit attendre septembre quand on a un problème ?
>Délai de première réponse aux e-mails : 8 heures
J'attaque mon 11eme jour sans réponse.
en tout cas ce n'est pas sur le forum que tu auras une réponse officielle
et depuis plusieurs années, le support se souhaite plus être "dérangé"
et depuis plusieurs années, le support se souhaite plus être "dérangé"
Merci, ça on l'avait tous remarqué ;-)