Nouveau Forum OVHcloud - Annonce

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🚀 Annonce : Votre voix compte, nous faisons notre retour sur Discourse !

Bonjour Ă  toutes et Ă  tous,

Depuis que j'ai pris mes fonctions d'animation de cette belle communauté, j'ai pris le temps de lire vos remarques, d'échanger avec vous et surtout, de vous écouter. Vous avez été nombreux à nous faire des retours constructifs sur la plateforme actuelle et sur ce qui vous manquait au quotidien.

Votre voix a été entendue. C’est avec un immense plaisir que je vous annonce aujourd'hui notre grand retour sur la plateforme Discourse !

✨ Les fonctionnalités que vous allez (re)découvrir

Ce changement d'outil nous permet de retrouver une expérience d'échange moderne, rapide et pensée pour la collaboration. Voici ce qui vous attend :

  • Le retour tant attendu des Messages PrivĂ©s (MP) : Vous pourrez de nouveau Ă©changer directement et en toute confidentialitĂ© entre membres.
  • L'arrivĂ©e des salons de Chat intĂ©grĂ©s : Pour des Ă©changes instantanĂ©s et plus informels, deux salons de chat feront leur apparition :
    • Un salon GĂ©nĂ©ral accessible Ă  l'ensemble de la communautĂ©.
    • Un salon privĂ©, exclusivement dĂ©diĂ© Ă  nos Contributeurs.
  • Des discussions fluides en temps rĂ©el : Plus besoin de rafraĂ®chir la page ! Les nouveaux messages, citations et notifications apparaĂ®tront instantanĂ©ment.
  • Le dĂ©filement infini : Fini la frustration des pages Ă  cliquer (page 1, 2, 3...). Vous pourrez lire les threads d'une traite, de manière naturelle.
  • Un système de confiance et de badges : La plateforme valorisera automatiquement la participation active, l'entraide et l'expertise grâce Ă  un système de niveaux (Trust Levels).
  • Une compatibilitĂ© mobile parfaite : Que vous soyez sur votre smartphone ou votre ordinateur, l'interface s'adaptera de manière optimale.

đź“‚ Concernant l'historique du forum

Pour vous garantir un nouveau forum propre, pertinent et extrêmement rapide, nous avons fait le choix de ne migrer qu'une partie des threads existants. Cela nous permettra de repartir sur d'excellentes bases, sans l'encombrement des sujets très anciens ou obsolètes.

đź“… Calendrier de la migration

• Version de Pré-production : Une version de test sera prochainement ouverte pour nos contributeurs historiques. Initialement prévue pour la mi-février, cette ouverture a pris un léger retard, mais son arrivée est désormais imminente.

• Migration finale : Le basculement officiel de toute la communauté vers Discourse est prévu pour la fin du mois de mars.

🙏 Un grand MERCI

Je ne pouvais pas terminer ce message sans prendre le temps de remercier chaleureusement nos contributeurs réguliers et historiques. Merci pour votre présence sans faille, pour l'aide précieuse que vous apportez aux autres membres chaque jour, et pour votre patience durant ces périodes de transition. Ce forum vit et évolue grâce à vous.

J'ai hâte de vous retrouver sur ce nouvel espace !

À très vite,

^FabL

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Courage, on voit le bout du tunnel.

Pour les rubriques, n'hésitez pas à concentrer un maximum, un forum immense quasiment désert ne sert à rien (si ce n'est créer + de confusion).

Je sais bien qu'OVH a une gamme d'offres très large, mais je ne pense pas qu'il soit pertinent que chaque offre ait sa propre rubrique. Plutôt distinguer le managé (web + mails), l'autonome (vps, cloud, baremetal), le semi managé (k8s, database managed, etc)... Éventuellement un truc rzo (vrack, ipfo, parefeu ovh, fai, etc)...

Bref, plutôt 4/5 rubriques vivantes, qu'un forum au défilement sans fin de rubriques désertes.

Félicitations d'avoir tenu pour gérer le forum actuel :)

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Hello @Sich

Merci pour ton retour ! Je te rejoins complètement, c'est d'ailleurs ce qui a déjà été mis en place sur notre instance de développement. 11 catégories et c'est tout. Pas de sous catégories comme c'était le cas sur l'ancien forum Discourse ou ici. Nous utiliserons les tags (étiquettes) pour affiner les contenus.

Cette approche est bien plus simple et bien plus accessible. Et surtout facile Ă  maintenir dans le temps !

Nous aurons les catégories suivantes :

  • Annonces et Évènements
  • Bare Metal et VPS
  • Brèves de comptoir
  • Contributeurs Externes (CatĂ©gorie qui sera accessible uniquement pour vous, cela me permettra d'Ă©changer et de partager du contenu directement avec vous)
  • Domaines et HĂ©bergements
  • E-mails
  • Espace client et paramètres du compte
  • Forum Feedback
  • Private Cloud
  • Public Cloud
  • Telecom

^FabL

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Bonjour @FabL et @^FabL

Je n'ai pas très bien compris s'il sera possible d'avoir des conversations privées comme dans le forum super d'il y a quelques années ?

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Bonjour @ Gaston

Oui, les messages privés seront bien là, comme c'était le cas avant ;)

^FabL

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A priori oui :

Le retour tant attendu des Messages Privés (MP) : Vous pourrez de nouveau échanger directement et en toute confidentialité entre membres.

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Bonjour @FabL @^FabL

Quelle bonne nouvelle que voilĂ  !

Je n'ose pas imaginer tout ce toi, et votre équipe, vous avez certainement dû endurer en coulisses pour faire marcher le bouzin actuel sur trois pattes à l'insatistaction générale.

On a hâte de revoir une plateforme vivante et active !

Pour la dualité Français/Anglais, je ne sais pas comment vous comptez faire ? Un tag obligatoire ? Je pense que la plupart d'entre nous préfère voir les articles en anglais, plutôt que de ne pas les voir.

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Je pense que la plupart d'entre nous préfère voir les articles en anglais, plutôt que de ne pas les voir.

Je dois rester un des rares Gaulois à préférer le Français.

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Hello @fritz2cat 🇧🇪 🇪🇺

Heureux de savoir que la nouvelle t'enchante :).

Pour le lancement, nous aurons une plateforme en français uniquement. Nous ne souhaitons pas réitérer l'expérience à deux langues FR / EN avec deux urls.

Dans un premier temps, si des clients anglophones viennent sur le forum, ils devront poster dans les catégories FR.

Dans un second temps (plus tard dans l'année ou l'année prochaine), nous viendrons ajouter un plugin IA maison qui viendra traduire le contenu dans la langue de votre choix.

Quant aux tags, pour le lancement, il n'y aura pas d'obligation, je viendrai moi même les ajouter au besoin. Mais il est tout à fait possible de créer un tag "EN" qui permettrait de centraliser l'ensemble des threads rédigés en anglais par exemple.

^FabL

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Nous allons travailler sur la mise en place d'un plugin de traduction des sujets. Pour que cela soit le plus agréable possible :)

^FabL

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Bonjour @FabL

Puis-je espérer que les multiples besoins de reconnexion au forum ne seront plus qu'un lointain souvenir ?

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IMPECCABLE ! :)

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Ah, enfin une bonne nouvelle !

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Bonjour @ Gaston

Je ne préfère pas m'avancer pour le moment, j'en parle aux équipes.

Merci pour ce retour.

^FabL

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Bonjour,

C'est quand même navrant de voir que Discourse avait été supprimé pour des "problèmes de sécurité" alors qu’au finale, c'est de nouveau la solution retenue.

Après, je pense qu'il y a un problème plus général de comment OVH utilise ServiceNow, car, par exemple, j'avais ouvert un ticket en janvier pour un disque HS, résultat avec ce numéro de ticket, je ne vois pas la réponse du tech qui est intervenue en DC, car sa réponse a généré un nouveau ticket, du coup ça fait 2 tickets où les seules informations communes sont celle rentrée pour créer le ticket, sinon j'ai 2 réponses de 2 tech différents…

Cordialement, janus57

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Hello @janus57

Je te remercie pour ton retour,

Au-delà des enjeux de sécurité de l’ancien forum, le passage à ServiceNow s'inscrivait dans une stratégie globale de l'entreprise. Cependant, nous constatons aujourd'hui que l'outil, ses mises à jour et sa maintenance ne répondent plus à nos standards d'exigence.

Notre dernier benchmark montre que Discourse a franchi un cap impressionnant. Bien qu'aucun outil ne soit parfait, les compromis qu'il demande sont largement compensés par les bénéfices en termes d'expérience utilisateur.

Concernant tes demandes d'assistance : si tu rencontres le moindre blocage, transmets-moi les numéros de tickets. Je m'assurerai qu'ils soient analysés par le bon service.

^FabL

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Hello @^FabL ,

>Au-delà des enjeux de sécurité de l’ancien forum, le passage à ServiceNow s'inscrivait dans une stratégie globale de l'entreprise. Cependant, nous constatons aujourd'hui que l'outil, ses mises à jour et sa maintenance ne répondent plus à nos standards d'exigence.

=> OK, là, je veux bien l'entendre, mais je n’ai pas souvenir que cela avait été dit ainsi lors de la mise en place du "forum" actuel.

>Concernant tes demandes d'assistance : si tu rencontres le moindre blocage, transmets-moi les numéros de tickets. Je m'assurerai qu'ils soient analysés par le bon service.

C'est résolu, je pointe juste du doigt que, pour un même incident, j'ai 2 tickets et 2 canaux de communication différente, ce qui niveau expérience utilisateur est "mauvais", tout dans le même ticket aurait été mieux et j'aurais pas perdu 4H à essayer de comprendre pourquoi je ne vois pas la réponse du tech intervenu dans le DC dans le ticket.

Si tu besoin, je peux te faire un retour plus détaillé, mais je ne ferais pas sur le forum (car pas de MP et cela ne concerne en rien le forum, c'est de l'expérience utilisateur liée au portail et à la gestion des tickets).

Cordialement, janus57

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Je te remercie pour tes retours @janus57 .

Nous avons déployé la bêta-test. Étant absent la semaine prochaine, je reviendrai vers vous la semaine suivante pour vous donner les modalités d'accès.

Nous y sommes presque ;) !

Passez une excellent weekend,

^FabL

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Bonjour Ă  toutes et Ă  tous,

Et si on lançait la bêta-test maintenant ?

Je vous laisse vérifier vos e-mails ;)

^FabL

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Bonjour @FabL : rien reçu