Ordre de prélèvement YouSign - problème identification

Bonjour,
J'aimerai activer l'ordre de prélèvement sur mon compte mais YouSign m'envoie un document avec un nom de personne qui est celui du responsable technique pas du responsable des paiements. La personne ne peut donc pas apposer sa signature sur un document qui est mal intitulé et il n'est pas possible de changer cette partie qui est pré-remplie. J'ai donc refusé le document en l'indiquant à YouSign mais depuis pas de réponse.
Merci d'avance de votre aide pour solutionner le problème.