Bonjour,
Suite à l'installation d'une solution Contact Center Solution (mode expert) chez un client, celui-ci est un peu perdu sur la lecture de la gestion des appels.
Schéma du processus :
L'appel est reçu via un numéro dédié qui l'oriente instantanément vers un standard.
Si le standard ne répond pas dans les 15 secondes alors d'autres postes se mettent également à sonner.
Au bout d'une minute de non réponse, un répondeur indique que personne n'est disponible.
Existe t'il des outils d'analyse automatique permettant d'analyser le nombre d'appels externes reçus et traités par l'un des membres d'une file d'appel et les appels externes manqués par la totalité des agents de la file d'appels.
L'analyse est possible à la main sur mais n'est pas réaliste sur plusieurs milliers d'appels par mois.
Je suis donc à la recherche d'un outil permettant de se connecter à l'API ovh et présentant une sorte de "résumé" de la vie d'un appel externe.
nb appels reçus ayant générés une réponse.
nb appels reçus laissés sans réponse humaine.
D'avance merci pour vos indications
Bonjour Antoine,
Il suffit d'un petit script PHP ou Python (selon l'outils ou l'affichage)
Tu peux me MP si tu veux un coup de main pour l'utilisation de l'API
Bien à toi