Pas de réponse depuis une semaine pour ma commande

Bonjour,

cela fait une semaine que j'ai envoyé les justificatifs d'identité demandés pour ma commande concernant un hébergement avec nom de domaine, je n'ai eu aucun accusé de réception ni de réponse à un de mes messages sur le ticket afin de demander des nouvelles. Ca a l'air au point mort sans raison apparente, j'hésite donc à tout annuler puisque je n'ai pas envie d'attendre des mois…