pas d'envoi de mail possible du fait de SPAM mais quand je clique sur "Répondre au ticket", il n'y a aucun ticket ouvert

Pour une de nos adresses mail, je n'ai pas d'envoi de mail possible du fait de SPAM mais quand je clique sur "Répondre au ticket", il n'y a aucun ticket ouvert.

Même problème de notre coté depuis la migration Zimbra.
Nos adresses passent en spam les unes après les autres