Bonjour à toutes et à tous,
Nous avons actuellement un vieux serveur dédié chez Soyoustart depuis plusieurs années sous CentOS Linux 7 (Core) et qui utilise Plesk 12 Edition Web Pro.
On rencontre un bug sur Plesk qui est complètement bloqué et qui n'arrive pas à récupérer ni à mettre à jour la licence.
Plesk nous demande de renouveler la licence mais il n'est ni possible de récupérer les licences, ni de passer à l'ancienne licence, ni de saisir une clé de licence.
Cependant, nous disposons d'une clé de licence valide renouvelée et payée chaque mois via Soyoustart.
Nous recevons le message d'erreur suivant lors de la connexion réussie à Plesk :
Erreur: La clé de licence n'est pas valide. Pour utiliser Plesk, veuillez obtenir et installer une nouvelle clé de licence valide.
Votre clé de licence a expiré. Pour continuer à utiliser votre version de Plesk, vous devez acheter une clé de licence commerciale qui n'expire pas.
Lorsque on clique sur "Récupérer des licences", on obtient une nouvelle erreur :
Unable to connect to license server https://alternate.ka.plesk.com/xmlrpc.
cURL error description: SSL connect error(35)
Quand on clique sur "Installer la clé", on rentre la clé produit puis on a une autre erreur :
Erreur: Unable to connect to license server https://id-00.kaid.swsoft.com:5224/.
cURL error description: SSL connect error(35)
Nous avons posté sur le support Plesk où nous avons suivi les conseils donnés par le staff (lancer quelques commandes en ssh, mettre à jour le certificat), et ouvert un ticket sur le support Soyoustart qui a indiqué qu'il n'y avait aucun problème matériel et qu'il s'agissait d'un blocage réseau, donc selon eux d'un problème de configuration firewall, et qu'ils ne peuvent pas intervenir. Après vérification sur iptables, les ports utilisés par Plesk semblent bien ouverts.
Que peut-on faire pour que Plesk fonctionne à nouveau ?
Vous allez certainement trouver cela stupide mais pour l'instant, nous souhaitons simplement continuer à utiliser le système tel qu'il est actuellement, si cela est possible.
Merci d'avance de votre aide.
Bonjour,
Vous devriez regarder ça avec le support plesk.
Cordialement, janus57
Bonjour @JacobB,
Si vous avez pu trouver une solution à votre demande, n'hésitez pas à la partager ici afin d'en faire profiter le plus grand nombre.
Passez une excellente journée,
^FabL
Bonjour et merci de votre réponse.
Comme je le disais dans mon post, nous avons déjà posté sur le support Plesk où nous avons suivi tous les conseils donnés par le staff (lancer des commandes en ssh, mettre à jour le certificat, vérifier le firewall), mais rien n'a fonctionné jusqu'à maintenant…
Avez-vous des idées pour nous aider sur ce sujet ?
Peut-on consulter les logs de Plesk pour voir d'où vient exactement le bug ?
Cordialement.
Avez-vous des idées pour nous aider sur ce sujet ?
Désactivez le firewall pendant vos manipulations.
Vous trouverz des instructions sur internet à de multiples endroits, par exemple https://kerneltalks.com/howto/how-to-disable-iptables-firewall-temporarily/
Bonjour,
J'ai désactivé le firewall via iptables afin de tester le renouvellement de la licence Plesk, et les mêmes messages d'erreur s'affichent toujours…
Il ne s'agit donc pas d'un problème de firewall, je ne sais pas quoi faire à présent !
Bonjour,
Voici la réponse du support de Plesk, qui dit que le certificat root du serveur n'est plus à jour, mais ils ne disent pas comment le mettre à jour… Pourriez-vous nous aider à ce sujet svp ?
I've checked with staff. They say that the 100.kaid.swsoft.com00.kaid.swsoft.com can be ignored, because it is only a fallback for the real license server in case the real server cannot be reached. The root cause for the failure is a false or outdated certificate configuration on your server. This is an operating system issue, probably the root certificates were not updated and now they are out of date. You'll need to solve that certificate issue on your operating system in order to being able to fix the other issues.
Bonjour,
il faut mettre votre OS à jour.
Les certificats root sont généralement mis à jour avec l'OS.
Cordialement, janus57
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