Une brève de comptoir pour râler un peu… J'utilise les services d'OVH depuis 15 ans et jusque là j'étais tellement satisfait que je leur faisais volontiers de la pub auprès de mes clients. J'utilise des dizaines de services avec les centaines d'euros de frais que ça implique…
Pourtant, depuis quelques temps, je constate que l'assistance n'est plus au rendez-vous… Ils ne répondent pas aux tickets, l'attente au téléphone est trèèèèèèèès longue et les solutions de déblocage des problèmes passent parfois par des procédures longues et laborieuses. Ils ne participent même plus au forum pour tenter de donner des réponses communes. Les services en eux-même buggent ou crashent régulièrement.
Que s'est-il passé avec OVH ? Ont-ils été trop gourmands dans le développement de leurs services ? Faut-il envisager de les quitter pour un concurrent plus sérieux ?
Que s'est-il passé avec OVH ?
Pour moi ça coincide avec le remplacement à la direction générale, quand Octave a laissé la place à quelqu’un qui a son CV dans le monde des telecoms...
L'offre d'OVH est trop complexe pour Mr/Mme tout le monde (confiné qui doit lancer sa boutique) et fait croire de façon mensongère que tout est facile et peut se faire en deux coups de clics.
Pour vous en convaincre, faites le test, faites semblant d'acheter un domaine et un hébergement, c'est trop beau pour être vrai.
Alors en plus c'est 3x plus compliqué chez OVH que chez les autres (Wix, Jimdo, Vistaprint et compagnie) , c'est fait par des geeks pour les geeks, et en plus tous les rouages administratifs internes d'OVH sont grippés.
Alors on a des wagons entiers de clients OVH, dans la détresse, qui ne recevront évidemment aucun support.
En donneriez-vous gratuitement et à volonté à des clients qui paient 3 euros et ne savent pas changer le nom d'un répertoire ?
C'est très bien résumé…
Un support au minimum pour pouvoir rentabiliser des offres très low cost.
Mais des offres qui demandent un minimum de compétences techniques (je ne parle même pas des VPS / Cloud / etc).
En voulant augmenter ses volumes pour faire baisser les prix OVH a du attirer monsieur tout le monde, qui est incapable de faire fonctionner son site (c'est pas son job on peut comprendre). Le problème étant que cela sature le support…
A contrario j'ai fais appels 2x au support de cloudflare, sur des offres gratuites ! Réponses très complètes et précises quelques heures plus tard…
OVH se concentre à nouveau sur le cloud, les "geeks", mais va falloir soit virer les ends users qui ne savent pas faire, soit augmenter sérieusement le support…
Bonjour @GREGORYS12, @Fritz2cat et @Sich
Il semble que le standard Support OVH pour la partie Hébergement Web soit saturé par les très nombreux appels de ceux qui prennent cette offre à bas coût et qui ne comprennent pas :
* Que OVH fourni seulement que le Domaine et l'hébergement.
* Que les configurations et le contenu de l'hébergement ne sont pas compris dans l'abonnement et restent à la charge de l'abonné.
* Enfin, que ces offres s'adressent à un public qualifié.
Personnellement ces derniers mois, j'ai du appeler à plusieurs reprises, entre 8h et 9h, le support Voip J'ai toujours eu quelqu'un de compétent.
Yep, si tu appels de bonne heure (avant 9H en fait) ça passe crème.
Tout du moins pour les appels xdsl / dédié / vps.
Je ne sais pas pour la mutu vu que je n'ai pas d'offre dans le genre…
Et quand on arrive à avoir un tech au téléphone le support est tt de même très au dessus de ce qui peut exister chez Orange par exemple (pour xdsl).
Oui j'avoue que je n'ai jamais été déçu par l'efficacité du support téléphonique. Mais je constate qu'il y a beaucoup de procédures qui ne peuvent passer que par l'assistance et qu'il serait appréciable que quelqu'un daigne répondre aux tickets ou même sur le forum.
Mon premier réflexe est de consulter ce forum et je suis toujours surpris de voir le nombre de personnes qui rencontrent le même problème et que les seuls qui cherchent à aider sont des membres. Et bien évidemment, la plupart des sujets se concluent par "appelle le support technique". C'est très gênant quand on a besoin de réactivité (j'ai mis 20 jours à transférer un domaine à son propriétaire légitime à cause de problèmes techniques divers et variés…)
Personnellement ces derniers mois, j'ai du appeler à plusieurs reprises, entre 8h et 9h, le support Voip J'ai toujours eu quelqu'un de compétent.
Yep, si tu appels de bonne heure (avant 9H en fait) ça passe crème.
Ah bon?
La dernière fois j'ai appelé à 8h37 (je m'en souviens)... et j'ai eu quelqu'un qui n'a pas su comprendre mon problème (que j'ai solutionné en rappelant 3h plus tard, pourtant, je suis quelqu'un qui sait donner des détails techniques pointus, et ça concernait des soucis à des niveaux où je ne pouvais, de mon côté, rien faire... évidemment..
Mais, je retiens donc, que "plus de chances" d'avoir quelqu'un de compétent à ces heures, si vous le dites. Je n'ai pas eu de chance tout simplement alors, hmm...
Mais je constate qu'il y a beaucoup de procédures qui ne peuvent passer que par l'assistance et qu'il serait appréciable que quelqu'un daigne répondre aux tickets ou même sur le forum.
Malheureusement, oui..
Ca serait donc effectivement bien une "TaskForce" de Geeks sur le forum.
(parce que bon.. avec Twitter, c'est vite "zappé" et noyé sous le flux incessant de messages constants).
(puis bon.. Twitter, ben, c'est pas le forum OVH, ça appartient à Twitter, et bon, Twitter c'est Twitter, c'est pas fait pour ça à mon sens: servir de support technique de client(e)s OVH/OVHcloud).
et que les seuls qui cherchent à aider sont des membres
J'aime aider les gens dans la panade, mais effectivement, .. parfois, le problème est à la source de l'hébergeur, ici, OVH.. donc, même avec la plus grande des bonnes volonté du monde, parfois, l'impuissance technique/matérielle d'aider se profile à la fin d'une discussion qui tournait en rond..
C'est très gênant quand on a besoin de réactivité
C'est là le plus gros problème, c'est que pour de GRAVES soucis, le support est lent comme une tortue tétraplégique.
Toutefois, OVH sont sérieux, ils manquent juste de gens capables de supporter d'autres gens qui eux.. ne le sont pas (sérieux).
Toutefois, OVH sont sérieux, ils manquent juste de gens capables de supporter d'autres gens qui eux.. ne le sont pas (sérieux).
Vendant des solutions à bas coût le support OVH est encombré d'appels pour des problèmes de configuration, etc. en dehors du périmètre vendu.
Je veux bien accepter (dans l'esprit de tolérance) que OVH veut faire plus de chiffres avec des gens qui sont "pressés que ça marche sans comprendre pourquoi".. Mais..
En attendant, nous autres, avec de vrais problèmes, on est mis(e) à la trappe, puis parfois même au rebus.
Donc… Cela commence à être handicapant, et même pesant dans des situations d'urgence de type: "CODE ROUGE" !
ça fait lgtps qu'on demande un n° dédié ou une solution de prise en charge prioritaire pour les "clients historiques" ou ceux qui ont démontré qu'ils savent faire sans emm.. le support pour rien… Qui ont besoin rarement du support mais pour une bonne raison…
Mais ils nous ont juste proposé un support payant en option…
Or j'ai pas envie d'utiliser un support payant quand je ne fais appels au support que pour de bonnes raisons sur lesquelles je ne peux rien faire car ça dépend à 100% d'OVH…
J'estime que je n'ai pas à débourser un kopeck pour faire appel au support quand le problème vient de chez OVH et pas de chez moi… Ce serait pour du conseil, de la résolution d'incident qui dépend de moi ok je veux bien… Mais pas quand j'ai besoin qu'un admin me débloque un process qui bug (du genre snapshot, backup auto) et que ma vm déconne à cause de ça là je ne vois pas pourquoi je devrai avoir à débourser quelque chose vu que je ne suis pas à l'origine du problème…
J'estime que j'estime la même chose que toi @Sich ! Ce support payant est une insulte aux client(e)s qui ont besoin du support quand quelque chose déconne et que la seule façon pour le régler est qu'OVH débloque la situation de chez-eux !