# Problème de code de secours
**URL:** https://community.ovhcloud.com/t/probleme-de-code-de-secours/24450
**Category:** Domaines et Hébergements
**Created:** [Janvier 2, 2021, 1:23 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-de-code-de-secours/24450 "2021-01-02T13:23:26Z")
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### Author:  [@LouisS7](https://community.ovhcloud.com/u/LouisS7)
#### Post date: [Janvier 2, 2021, 1:23 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-de-code-de-secours/24450/1 "2021-01-02T13:23:26Z")
Bonjour,
comme beaucoup, j'ai un souci avec mes codes de secours.
Je n'ai malheureusement jamais reçu de mail ou sms me les indiquant et on me les demande lors de mes tentatives de connexions.
J'ai tenté de joindre le service client du 5 au 20 décembre 2020 sans résultat.
J'ai donc crée un nouveau compte afin de pouvoir ouvrir un ticket le 24/12, ticket au quel je n'ai pas encore de réponse.
Le compte concerné est le suivant : sl260577
Je suis en cours de création d'entreprise et en raison de ce problème, je n'ai toujours pas pu créer mon site internet ni même mes adresses mails.
Y a t'il une autre solution pour passer outre le service client quasi inexistant ?
Merci d'avance de votre aide.
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### Author:  [@janus57\_1](https://community.ovhcloud.com/u/janus57_1)
#### Post date: [Janvier 2, 2021, 1:24 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-de-code-de-secours/24450/2 "2021-01-02T13:24:55Z")
Bonjour,
> Je n'ai malheureusement jamais reçu de mail ou sms me les indiquant
normale il sont a garder au moment de l’activation du 2FA.
> Y a t'il une autre solution pour passer outre le service client quasi inexistant ?
non les moyen de contact étant le ticket / twitter / téléphone (1007 / +33 9 72 10 10 07). Le téléphone c'est du Lundi eu Vendredi de 8H00 à 18H00 (heure de Paris).
Cordialement, janus57