# Problème "Site non installé" malgré config Zone DNS bonne
**URL:** https://community.ovhcloud.com/t/probleme-site-non-installe-malgre-config-zone-dns-bonne/22849
**Category:** Oldies but goldies
**Created:** [Février 18, 2021, 9:43 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-site-non-installe-malgre-config-zone-dns-bonne/22849 "2021-02-18T09:43:28Z")
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### Author:  [@AdrienP20](https://community.ovhcloud.com/u/AdrienP20)
#### Post date: [Février 18, 2021, 9:43 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-site-non-installe-malgre-config-zone-dns-bonne/22849/1 "2021-02-18T09:43:28Z")
Bonjour,
Je suis à la recherche de support ou d'idée quant à un problème depuis quelques jours, sans trouver de réponse dans les précédents sujets…
J'ai un site avec hébergement + nom de domaine chez OVH.
Le nom de domaine a été effacé suite à un problème de paiement automatique non honoré, à propos duquel j'ai été averti alors que j'étais en vacances… (le renouvellement automatique de l'hébergement pour sa part fonctionné)
J'ai malgré tout pu régler la facture 1 jour après avoir reçu le courriel indiquant que :
"Sans paiement de votre part sous cinq (5) jours à compter de la réception de cet e-mail, vos services seront définitivement supprimés.".
Ce courriel indiquait aussi :
"La régularisation de votre facture entraînera le déblocage de vos services sous quelques heures."
Mais voici 41 heures que j'ai réglé, et mon site ([mubyotan.fr](http://mubyotan.fr)) donne un :
DNS\_PROBE\_FINISHED\_NXDOMAIN
Lorsque j'essaie d'y accéder via l'adresse IP 188.165.53.185 cela donne la page OVH "site non installé".
J'ai vérifié les paramètres basiques du Zone DNS en suivant les instructions d'OVH, mais rien n'y fait.
Et je n'ai toujours pas de réponse du ticket de support envoyé…
Auriez-vous une idée ?
Un immense merci d'avance pour votre support !
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### Author:  [@fritz2cat](https://community.ovhcloud.com/u/fritz2cat)
#### Post date: [Février 18, 2021, 9:45 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-site-non-installe-malgre-config-zone-dns-bonne/22849/2 "2021-02-18T09:45:43Z")
> "Sans paiement de votre part sous cinq (5) jours à compter de la réception de cet e-mail, vos services seront définitivement supprimés.".
ça ressemble à du phishing
Quel site ?
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### Author:  [@fritz2cat](https://community.ovhcloud.com/u/fritz2cat)
#### Post date: [Février 18, 2021, 9:50 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-site-non-installe-malgre-config-zone-dns-bonne/22849/3 "2021-02-18T09:50:10Z")
```plaintext
mubyotanXfr
Je n'avais pas vu dans le texte.
domain: mubyotan.fr
status: REDEMPTION
pending: DELETE
hold: YES
En effet, il y aura des frais de sortie de rédemption (50€ HT ?)
Contacter le service clients, 1007.
```
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### Author:  [@AdrienP20](https://community.ovhcloud.com/u/AdrienP20)
#### Post date: [Février 18, 2021, 9:50 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-site-non-installe-malgre-config-zone-dns-bonne/22849/4 "2021-02-18T09:50:30Z")
Bonjour Fritz2cat, Merci pour votre réponse.
Le courriel était legit OVH, et j'ai effectué le règlement directement sur le site OVH, via mon tableau de bord. En effet, une facture concernant le nom de domaine était impayée.
Le site est mubyotan.fr
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### Author:  [@Gaston\_Phone](https://community.ovhcloud.com/u/Gaston_Phone)
#### Post date: [Février 18, 2021, 9:51 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-site-non-installe-malgre-config-zone-dns-bonne/22849/5 "2021-02-18T09:51:54Z")
Appeler le SAV OVH au **09 72 10 10 07**.
Plutôt entre **8h et 9h** le matin il y a moins d'attente.
Où sur Twitter **@ovh\_support\_fr**
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### Author:  [@AdrienP20](https://community.ovhcloud.com/u/AdrienP20)
#### Post date: [Février 18, 2021, 9:52 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-site-non-installe-malgre-config-zone-dns-bonne/22849/6 "2021-02-18T09:52:37Z")
Pourtant, j'ai réglé dans les délais impartis… Et je n'avais même pas été averti du fait que le règlement automatique avait échoué 😕
Enfin, peu importe.
@Gaston_Phone J'appelle donc le SAV. Merci !
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### Author:  [@Gaston\_Phone](https://community.ovhcloud.com/u/Gaston_Phone)
#### Post date: [Février 18, 2021, 9:54 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-site-non-installe-malgre-config-zone-dns-bonne/22849/7 "2021-02-18T09:54:18Z")
> Pourtant, j'ai réglé dans les délais impartis... Et je n'avais même pas été averti du fait que le règlement automatique avait échoué :/
D'où l'intérêt de suivre ses opérations de banque.
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### Author:  [@AdrienP20](https://community.ovhcloud.com/u/AdrienP20)
#### Post date: [Février 18, 2021, 10:08 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-site-non-installe-malgre-config-zone-dns-bonne/22849/8 "2021-02-18T10:08:19Z")
Exactement !
Et ne pas laisser passer l'absence d'un paiement annuel de quelques euros…
Enfin, un petit email de la part d'OVH indiquant "le prélèvement a échoué, vérifiez vos mode de paiement" n'aurait pas fait de mal, plutôt que de débarquer 4 mois après avec une suspension de service quasi inévitable…
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### Author:  [@Gaston\_Phone](https://community.ovhcloud.com/u/Gaston_Phone)
#### Post date: [Février 18, 2021, 10:19 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-site-non-installe-malgre-config-zone-dns-bonne/22849/9 "2021-02-18T10:19:10Z")
Hum! Hum!
Normalement, OVH t'envoie des mails 30 et 15 jours avant le date de fin de l'abonnement, pour te demander de renouveler.
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### Author:  [@AdrienP20](https://community.ovhcloud.com/u/AdrienP20)
#### Post date: [Février 18, 2021, 10:28 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-site-non-installe-malgre-config-zone-dns-bonne/22849/10 "2021-02-18T10:28:00Z")
Tout à fait, jusque là tout allait bien ! Et mes renouvellement et règlement étant automatiques, j'ai reçu un courriel m'indiquant "voici votre facture, vous n'avez rien à faire".
Sauf que j'ai maintenant compris ce qui a foiré : un mois avant, ma CB a été renouvelée. Et c'est là que ca a du bloquer, sauf qu'OVH ne me l'a dit que 4 mois après, en même temps qu'une suspension de service. J'ai bien vérifié sur mon tableau de bord : aucun email de service durant ces 4 mois…
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### Author:  [@Gaston\_Phone](https://community.ovhcloud.com/u/Gaston_Phone)
#### Post date: [Février 18, 2021, 10:43 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-site-non-installe-malgre-config-zone-dns-bonne/22849/11 "2021-02-18T10:43:36Z")
> Sauf que j'ai maintenant compris ce qui a foiré : un mois avant, ma CB a été renouvelée. Et c'est là que ca a du bloquer,
C'est là toute la difficulté des renouvellements par CB.
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### Author:  [@AdrienP20](https://community.ovhcloud.com/u/AdrienP20)
#### Post date: [Février 18, 2021, 11:35 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/probleme-site-non-installe-malgre-config-zone-dns-bonne/22849/12 "2021-02-18T11:35:06Z")
Problème "réglé", je passe par une rédemption à 60€, et le service facturation va essayer de rembourser car en effet, la notification d'impayé est arrivée alors que le nom de domaine était déjà en rédemption.
Merci !!