Problème utilisation email pro

Bonjour,

Je suis novice en la matière.
J'ai suis déja tout de même parvenue a paramétrer un mail OVH sur outlook via les parametres IMAP.

J'ai crée 5 nouveaux mail sur OVH, mail pro.

Je suis bien le process suivant:
https://docs.ovh.com/fr/emails-pro/configuration-outlook-2016/

Mais rien n'y fait…
Essai sur google ou Thunderbird.
J'ai aujourd'hui contacté le service client. Au début de l'appel mon interlocuteur ne retrouvait même pas mon compte a partir de mon adresse mail.

Peut il y avoir un bug ?

Avez vous des pistes ?

Merci d'avance.
Elisa