Bonjour,
Nous sommes une entreprise qui a utilisé les services d’un graphiste freelance il y a quelques années pour la création de notre site web.
Notre souci aujourd’hui est que nous ne connaissons pas nos identifiant et mot de passe pour gérer notre site et que nous avons déménagé il y a deux ans maintenant.
Notre site n’est plus du tout à jour et le graphiste ne peut pas nous aider car n’a apparemment pas conservé les informations depuis tout ce temps.
Nous avons essayé nos différentes adresses email afin de récupérer un nouveau mot de passe mais aucune ne fonctionne…
Avant d'écrire ici j'ai posté ce même message sur WPFR qui m'ont aiguillée vers vous.
Pouvez-vous nous aider à nous réapproprier notre site s’il vous plaît ?
Nous vous fournirons bien entendu toutes les informations nécessaires afin de prouver notre légitimité.
En vous remerciant d’avance pour votre réponse, très bonne journée à vous !
Bonjour,
Ici nous sommes d'autres clients comme vous (sauf que nous n'avons pas perdu nos identifiants)
Contactez le 1007 de préférence dès 08h00 pour passer avant la cohue,
et tâchez d'avoir sous la main:
* votre nom de domaine
* votre identifiant OVH (repris sur tous les mails d'OVH contenant des factures et notification de paiement)
* s'il le faut un document (K-Bis) attestant que vous êtes un dirigeant de la personne morale que vous représentez
Merci beaucoup, je vais essayer ça !
je vais essayer ça !
Avant toute chose, merci de confirmer ce que vous avez perdu comme identifiant:
- compte client OVH (de la forme XY123456-OVH)
- compte FTP (accès aux fichiers de l'hébergement sur ftp.clusterXXX.hosting.ovh.net)
- compte base de données (accès à une base de données XXX.mysql.db)
- compte wordpress (via votre site web /wp-admin/)
Selon votre réponse il y a peut-être moyen d'aller plus loin par vous-même.
Il s'agit des identifiants de notre compte Wordpress.
On va le faire en images
Voyez l'article https://wordpress.org/support/article/resetting-your-password/#through-phpmyadmin
1) récupérer le mot de passe de la base de données, en utilisant Filezilla
2) aller dans phpmyadmin, ceci se fait le plus facilement au départ de l'espace client, section Web Cloud > Hébergement
Onglet "database"
3) Dérouler la liste des tables
Choisir la table Users et cliquer dessus
4) Le super-user a généralement le n° ID = 1
Tout à droite, cliquer sur Edit
5) Choisir MD5, mettre un password temporaire.
6) Ensuite à partir de Wordpress, rechanger le mot de passe (car MD5 c'est de l'encryptage pas assez robuste)
Oui je l'ai, je viens de le modifier sur la suggestion du technicien d'OVH que je viens d'avoir au téléphone.
Il m'a effectivement dit ne pas pouvoir m'aider et a suggéré que je récupère la base de donnée et le FTP pour pouvoir récupérer les infos en créant un module WP, mais je n'y connais rien donc j'avance en m'aidant de mon ami Google donc avec votre soutien je ne pourrai qu'aller plus vite !
mais je n'y connais rien
mon post est repassé au-dessus ?
Voyez donc ma réponse au-dessus de votre question.
Ooupsje n'ai pas vu @Fritz2cat a deja repondu avant moi
Vous pouvez changer le mot de passe admin dans la base de donnés via phpMyAdmin
(Lien dans le manager OVH)
https://wpchannel.com/wordpress/tutoriels-wordpress/modifier-mot-passe-utilisateur-wordpress-phpmyadmin/
Pour retrouver le mot de passe pour la base de donnés allez via Filezilla dans l'espace de stockage de votre WP et ouvrez le fichier "wp-config.php"
Votre MdP Bdd se trouve sur cette ligne
`define( 'DB_PASSWORD', 'VotreMotdePasse' );`
Merci à vous deux @Fritz2cat et @kingkurt , j'ai effectivement trouvé ça dans phpMyAdmin par contre depuis que j'ai téléchargé les données (après l'appel à OVH et avant que vous ne répondiez) je me retrouve avec l'impossibilité d'entrer de nouveaux logs, cela me dit " Erreur de la base de données "…
EDIT : depuis que j'ai modifié mon mot de passe FTP je veux dire
epuis que j'ai téléchargé les données (après l'appel à OVH et avant que vous ne répondiez) je me retrouve avec l'impossibilité d'entrer de nouveaux logs, cela me dit " Erreur de la base de données "...
Vous avez fait quoi exactement ?
Je suis allée dans mon espace client OVH > hébergements > parraulmenuiserie.fr > FTP - SSH
J'ai changé le mot de passe FTP à partir d'ici et c'est juste après que mon site n'est plus devenu accessible.
J'ai lancé une restauration de snapshot histoire de faire votre manip en repartant de 0, pensant bêtement que ça se ferait rapidement mais il semblerait que je me sois trompée sur ce point… donc j'attends que la restauration aboutisse maintenant ^^'
EDIT : depuis que j'ai modifié mon mot de passe FTP je veux dire
relisez mon roman-feuilleton
A aucun moment je n'ai suggéré de changer le mot de passe de la base de données.
Puisque le mal est fait, allez dans la configuration de votre site (1è et 2è image) retranscrire le nouveau mot de passe que vous connaissez (puisque vous l'avez changé) mais que votre site ne connaît pas.
J'ai lancé une restauration de snapshot
Je ne sais pas comment ça va finir, désolé, je pense que nos chemins vont se séparer.
[quote="CedricP28, post:10, topic:42640"]
EDIT : depuis que j'ai modifié mon mot de passe FTP je veux dire
A aucun moment je n'ai suggéré de changer le mot de passe de la base de données.
[/quote]
Ah mais je n'ai pas dit ça, comme je disais j'ai effectué cette démarche avant que vous ne répondiez et ce, suite à l'appel passé à OVH.
Vu votre réponse j'imagine que le fait de restaurer les sauvegardes d'hier ne me permettra pas pour autant d'annuler cette action ?
On verra après la restauration.
Désolée j'abuse de votre serviabilité mais pouvez-vous me dire si suivre les recommandations du technicien d'OVH que j'ai eu au téléphone (à savoir sauvegarder FTP et base de données, changer le mot de passe et utiliser le tout pour créer un nouveau module) me permettrait de recréer un site Internet identique à mon actuel avec de nouveaux logs ?
Si oui, mon souci est que mon espace disque OVH est plein et je ne sais pas comment faire pour libérer de l'espace car je ne sais pas ce qui s'y trouve…
EDIT : en fait je voudrais savoir si je peux supprimer FTP et base de données actuels pour les remplacer par les sauvegardes que j'ai faites, sans risque ?
mon espace disque OVH est plein
Est-ce l'espace disque (accessible par FTP)
ou bien
la base de données (accessible par phpmyadmin)
?
100 GB vous devez certainement avoir mis un truc plus ou moins automatisé qui remplit l'hébergement de jour en jour sans surveillance.
Sans avoir l'accès FTP il m'est impossible de vous dire ce qu'il en est, mais vous avez peut-être une petite idée…