Bonjour
Mon hébergement vipitude.com affiche "Expiré le 27 déc. 2020" (alors qu'on est le 26 déc) et en bas :
Résiliation prévue le
déc. 2020
28 déc. 2020
Cet hébergement est sous Renouvellement Automatique, mais chaque année j'anticipe le paiement, parce que le système rajoute le prix de domaine (renouvellement manuel chaque novembre et donc déjà payé).
J'essaie alors de payer l'hébergement aujourd'hui, en cliquant soit sur Renouveler soit sur Anticiper le paiement, et je tombe sur une page qui me propose Domaine+Hébergement où il n'y a que le prix du domaine.
Le prix de l'hébergement affiche NaN et apparemment la commande ne peut pas aboutir.
Alors, je ne sais pas si mon hébergement sera supprimé ou renouvelé automatiquement (incluant le prix du domaine)…
Est-ce qu'il y a du retour d'expérience ou je dois envoyer un ticket ?
Merci d'avance
Si un membre du Support passe par ici, j'ai finalement envoyé un ticket: 1412838
Mon hébergement vipitude.com affiche "Expiré le 27 déc. 2020" (alors qu'on est le 26 déc) et en bas :
Résiliation prévue le
déc. 2020
28 déc. 2020
Quel domaine ?
vipitude.com
Sur https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/tools/check_whois.pl :
> Domain Name: VIPITUDE.COM
> Registry Domain ID: 2334333314_DOMAIN_COM-VRSN
> Registrar WHOIS Server: whois.ovh.com
> Registrar URL: http://www.ovh.com
> Updated Date: 2020-11-11T14:56:20Z
> Creation Date: 2018-11-19T18:56:13Z
> Registry Expiry **Date: 2021-11-19T18:56:13Z**
> Registrar: OVH sas
Donc pas de soucis pour le nom de domaine.
Mais as-tu bien regardé **ta date de fin** pour l'**hébergement**.
Peux-tu nous faire une copie d'écran ?
Ce que l'on te propose comme hébergement, ne concerne que le domaine et un espace d'hébergement de 100 Mo (suite à une commande de domaine seul).
Je t'invite à Appeler le SAV OVH au 09 72 10 10 07 lundi matin sans faute.
Plutôt entre 8h et 9h le matin il y a moins d'attente.
Cet hébergement est sous Renouvellement Automatique, mais chaque année j'anticipe le paiement, parce que le système rajoute le prix de domaine (renouvellement manuel chaque novembre et donc déjà payé).
A mon avis, on est le 26, il est trop tard pour anticiper le renouvellement automatique, tout est déjà parti pour le paiement automatique.
J'ai ajouté le lien de cette conversation dans le ticket (surtout pour les copies d'écran).
Je vous remercie beaucoup.
Georgio
Seulement Kiodev aurait pu t'aider, mais il a malheureusement été banni il y a quelques jours de ce forum. Pourquoi? Parce qu'il était trop compétent et qu'il n'enrobait pas ses paroles.
Néanmoins cette personne est une perle, et m'a aidée de nombreuses fois quand OVH ne me répondait que de la langue de bois il m'a sauvé de plusieurs catastrophes (j'ai deux sites sur OVH). J'espère qu'ils vont le remettre sur ce forum car quand je regarde tous les sujets je ne vois que très peu de réponses résolues! La plupart renvoie à OVh qui depuis qu'il fait les réseaux mondiaux n'a plus le temps de s'occuper de l'humain! Et s'il continue comme ça, il ne va pas durer longtemps! Quel dommage car OVH est né dans la ville de Roubaix dans le nord, voisine de ma ville dans laquelle il vient aussi de s'implanter.
Kyo-dev pourra vous aider pour votre problème ici : https://discord.gg/wQHNAbEmh5
Bonjour,
je ne vois pas en quoi quelqu'un d'externe à OVH pourrais aider @GeorgiosI sur un problème de renouvellement ?
Par contre ce serait bien d'avoir le retour de @GeorgiosI sur l'avancement de son soucis.
Cordialement, janus57
Quand j'ai regardé dans le Manager lundi matin, le problème était réglé. Le prix du domaine (déjà payé) n'avait pas été ajouté et il y a même un alignement des dates de paiement (domaine et hébergement) qui sont maintenant toutes deux en novembre.
Je ne suis pas en mesure de savoir s'il y a eu une intervention humaine, puisque l'heure du prélèvement, selon Paypal, était à 6h du matin.
Le problème est donc résolu ; mais il y a un problème avec les notifications. Si un renouvellement est automatique, il n'est pas raisonnable d'afficher que le service a expiré et sera supprimé, car cela effraie les gens.
C'était une mauvaise expérience.
Merci à tous pour l'intérêt que vous avez porté à mon problème.