Bonjour,
je suis certain d'avoir demandé la résiliation de mon serveur kimsufi au cours du mois d'octobre, mais j'ai été facturé pour le mois de novembre.
La date de résiliation effective affichée dans mon espace client est le 1er décembre. Pourriez-vous SVP m'apporter des explications sur cette situation?
Remarque : j'ai fait ma demande le 20 octobre (en regardant l'historique des mails m'indiquant une connexion à mon espace client, car malheureusement je n'ai reçu aucun mail de confirmation de ma demande de résiliation), or j'ai lu qu'il fallait résilier avant le 19 du mois, je ne sais pas si cela peut expliquer que mon service ait été prolongé d'un mois.
Merci par avance,
Cordialement.
Bonjour,
j'ai fait ma demande le 20 octobre
C'est normal du coup, de mémoire et si cela n'a pas changé les résiliation fait avant le 19 du mois en cours sont prises pour le mois en cours.
Celle faite après le 19 du mois en cours sont a l'échéance du mois suivant donc 1er décembre dans votre cas.
Note : normalement cela est écrit dans le contrat validé.
Cordialement, janus57
Merci beaucoup, c'est en effet parfaitement clair.
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