Restauration d'un snapshot 72h plus tard ... planifié

Est-ce que vous avez des infos sur le temps que peut prendre la restauration d'un snapshot?

Pour un de mes sites, elle est planifiée depuis lundi 11h. Du coup impossible de lancer la restauration de la base de donnée et aucune perspective de fin de l'opération.
Aucun retour sur les ticket si ce n'est "reçu"
Je sais bien que c'est un "mutu perso 2014", mais les potes de l'asso ne sont pas rassurés.
Au pire comment annuler la planification pour pouvoir reprendre la main?

Info tech:
l'hébergement concerné : laptiterustine.fr sur le datacentre de Graveline 2

Bientôt 5 jours d'attente pour l'exécution du snapshot qui est toujours en mode "planifié"

Snapshot planifé depuis le 1/02 à 11h00 et toujours pas restauré, à quoi servent les snapshot et les tickets? (aucune réponse ou info de prise en compte du ticket) - mode vénère