Bonjour,
Nous avons souscris au logiciel Voice Operator Panel pour gérer les appels de nos clients via un ordinateur.
La configuration est la suivante :
Nous avons un numéro de téléphone OVH type alias
Nos clients composent le numéro OVH alias
Nous lançons un serveur vocal interactif avec un menu interactif qui transfert l'appel vers le la ligne de notre opérateur qui utilise Voice Operator Panel.
Notre opérateur gère les appels simultanés de nos clients.
Cependant nous avons un problème c'est que si le délai d'attente est supérieur à 6 minutes l'appel est automatiquement coupé. Malheureusement il arrive que nous ayons 10 appels en même temps et c'est problématique car il arrive souvent que le temps d'attente atteigne 6mn…
Nous avons contacté le support de Voice Operator Panel qui nous confirme qu'ils n'ont pas de Timer pour couper les appels et que le problème provient forcément d'OVH mais je ne trouve rien dans la documentation concernant un eventuel timer de 6mn …