OVH marche-t-il sur la tête ? Ou bien la communication est à mille lieues d'une entreprise souhaitant s'introduire en bourse ?
Ou bien ai-je mal compris ?
J'ai 3 serveurs totalement détruits, deux achetés en septembre dernier et un en mars cette année, tous les 3 payés annuellement.
J'ai reçu la proposition commerciale avec les avoirs … OVH me rembourse un mois sur chacun des serveurs !
Ce qui veut dire que je dois acheter à nouveau 3 serveurs et avoir payé pour rien 26 mois de serveurs !
Suis-je le seul à interpréter ainsi leurs mesures ?
Merci de vos réponses.
Non, le dernier mail dit que là de suite on va tous recevoir un avoir d'un mois, puis des mesures complémentaires seront annoncées + tard.
> Conformément à l’annonce de notre offre de gratuité de 3 ou 6 mois
> Dans l’immédiat, un avoir* équivalant au montant de ces services sur le mois de mars 2021 sera émis cette semaine
Bien voir Dans l'immédiat…
> Par ailleurs, vous bénéficierez mi-avril du complément des mesures commerciales dont les modalités vous seront précisées dans un prochain e-mail.
Et mi avril on aura la suite dans une procédure à définir…
Donc zen, ça va se faire… Après fin avril si ça ne vous convient pas vous pourrez tjrs tenter de faire le point avec le support…
Si ClaudeP26 aborde un remboursement que seul l'avenir pourra certifier, qu'en est-il de nouvelles commandes qui sont en revanche à honorer à l'année, elles !
Si OVH sort au compte goutte son argent, pense t-elle à ceux qui ont été non seulement impactés mais qui en plus doivent supporter cette politique de remboursement.
Qu'en est-il également des dédommagements. Les fameux 6 fois le mois de mars ?
On est bien loin d'une communication claire, en effet. Et si l'on veut bien être compréhensifs, OVH va devoir commencer à faire également un gros effort en ce sens car le deuxième effet, celui des clients, ne sera pas "kiss cool".
Alors "Zen, ça va se faire…" c'est un peu léger. Lorsque l'on constate les délais de réponse du support si tant est qu'il y en ait, j'ai bien peur qu'au mois d'avril le point soit difficile à faire.
Tout à fait d'accord avec vous, Jean-Louis.
Ma demande d'assistance a été traitée plus d'une semaine après avec comme réponse à ma demande très détaillée et circonstanciée … consultez la FAQ !
Une société est normalement constituée pour répondre à ses clients, quelque soit sa taille. Dans le cas présent, nous sommes intervenus de suite auprès de nos 3 clients impactés, par mail et au téléphone et nous avions remis en route leurs sites dans la demi-journée.
Chez OVH, des mails généralistes et impersonnels, pas un appel téléphonique … il n'y a personne au service commercial ?
NB : j'ai quand même 25 serveurs chez eux, j'attendais un peu plus d'écoute et de considération
Bonjour Claude,
Très sincèrement, je compatie d’autant qu’à une énorme moindre mesure que la vôtre (n’ayant pas autant de serveurs) malgré une et une seule demande récurrente désormais (j'ai renoncé à celles plus techniques), je ne reçois comme réponse, que celle qu’un robot pourrait faire en me demandant d’ "accepter" ou de "rejeter" une proposition fantôme puisqu’aucune proposition ne m’est faite.
Bref, on nage dans un délire complet où les services clients et support d’OVH sont totalement absents, sans humanité derrière et sans aucune sollicitude vis-à-vis du client.
Quoiqu’il en soit dit et peu importe ce qui est subvenue à cette société, au vue de son importance et des capitaux dont elle dispose (voir son entrée en bourse) on aurait pu s’attendre à une structure plus organisée pour davantage de proximité dans la gestion de crise des clients.
L’absence d’horizon donnée par OVH (tout au moins dans mon expérience même s’il semble que je ne sois pas le seul) a poussé impérieusement le client que je suis à trouver lui-même des solutions s’agissant des services irrécupérables (aux dires d’OVH). Pour ma part, une demande de remboursement au prorata du service non rendu ; une rupture du contrat en question de facto afin de pouvoir me retourner. A cette ultime demande, je n’ai aujourd’hui reçu que des réponses de robot du type susmentionné qui n’ont aucun fond et donc aucun sens.
C’est beau et ça en dit long !
Je vous souhaite beaucoup de courage, il va en falloir semble-t-il.
Merci Jean-Louis
Bon courage à vous également !
J'avoue que je ne comprends absolument pas la politique commerciale d'OVH sur ce dossier. Ou bien ils sont totalement débordés, mais normalement c'est plus les équipes techniques qui devraient l'être, ou bien ils n'ont pas pris la mesure du mécontentement de leurs clients et ils s'exposent à un effet boomerang en retour.
Pour ma part, aucune réponse à mes nombreuses demandes, aucun appel téléphonique, aucune considération … mais je ne vais pas lâcher et faire valoir mes droits sur un plan juridique.
Bonne journée
ça commence à être du grand n'importe quoi. Pas de nouvelle. Pas d'information sur la suite. c'est plus que moyen. Et le SAV qui nous dis attendre…
Bonjour à tous,
je m’aperçois que je ne suis pas le seul à être très surpris de leur communication commerciales.
Quand l'accident a eu lieu, j'ai eu un VPS (sur les deux que j'ai) qui a brûlé, irrécupérable. J'ai ouvert une demande d'assistance pour savoir comment je pourrais bénéficier des 6 mois de gratuité (6 fois le mois de mars) si je prenais un nouveau VPS (à Francfort cette fois).
Je n'ai reçu que le copier coller de leur FAQ ou de leur communiqué officiel.
J'ai posé la question plusieurs fois, toujours la même réponse.
J'ai mis ça sur le compte d'un débordement momentané dû sûrement à la grande quantité de messages d'assistance reçu.
Ayant reçu un avoir juste pour mars, j'ai décidé de prendre un nouveau VPS en paiement annuel. Avoir appliqué immédiatement. Super.
J'ai laissé ouvert le "compte" VPS qui a brûler, en me disant que comme ça ils n'oublieront pas la remise des 6 mois …
Et puis aujourd'hui, je reçois un mail "votre VPS vient d'être installé" …o.O ?
Je regarde l'IP, c'est celui qui a brûlé ! Je regarde la facturation : "Facturation reporté" !
En fait, ils sont en train de m'appliquer la gratuité sur un truc qui est inutilisable pour moi !!! Que je ne comptais pas utilisé puisque c'était dit irrécupérable.
Je n'ai pas attendu pour remettre en marche un serveur de prod ! Ça m'a pris une journée, mais je ne pouvais resté sans rien …
Et donc évidemment, en lisant ça, je me dis qu'ils n'ont jamais pris en compte ma demande d'assistance !
Du coup, je leur ai signalé que je voulais la gratuité sur le nouveau VPS, pas sur l'ancien qui a brûler qu'il ont remis en service 6 semaines après …
J'attends leur retour …
Je pense qu'ils ont des centaines de millers de mails à envoyer pour les mesures commerciales, certains ont dû recevoir des mails avant d'autres.
Pour ma part, j'ai reçu le 09/04 un mail expliquant que mon VPS était HS et que les backups également. Du coup, j'allais recevoir 3 ans de gratuité en voucher pour mon VPS et toutes les option associées (création du VPS en 2018).
Hier 20/04, je reçois le même type de mail pour le même VPS me disant qu'on m'avait remis mon VPS qui était HS et que j'allais avoir 6 mois de gratuité sur ce VPS et sur mon nouveau VPS de remplacement. Si je n'avais plus besoin de l'ancien VPS je pouvais le résilier manuellement ou alors le garder pendant 6 mois gratuitement.
3 ans ca aurait été sympa !
Wait and see…
Nicolas
Les 3 ans c'est pour l'option backup il me semble.
6 mois c'est sur la location du VPS.
toujours pas d'info de mon coté !
le vps gratuit pour 3 ans il me semble que c'est pour les gens qui ont prit l'option backup payante et qui ont perdu leurs datas. J'avais vu passer un truc là dessus.
Me souviens plus trop de leur comm là dessus.
Et bien, moi, je ne comprend pas trop non plus..
En gros, je reçois des mails (automatiques très probablement hein), de relances de services du genre:
"
Nous vous informons sur l'évolution de vos produits chez OVH et vous envoyons un rappel 60, 30, 15, 7 et 3 jours avant leur expiration.
Voici la liste de vos services concernés:
(que des services dans les datacenters de Strasbourg).
Service(s) ayant déjà expiré mais qui ne sont pas encore fermés,
ou service(s) qui devraient être classés dans une catégorie plus avancée
(J-7 au lieu de J-30 par exemple)
Cette situation se produit le plus souvent quand vous avez contacté nos services à la suite
d'un incident de paiement pour éviter une fermeture non désirée
"
Du coup, ça fait peur, et d'autant plus que quand j'essaie de renouveler, ça me dit que le service n'est pas trouvé et "renew is blocked".
QUESTION-1: quelqu'un ici a aussi reçu ces mails?
QUESTION-2: qui sait jusqu'à quand on ne pourra pas renouveler?
Note: ce sont des services que j'ai toujours renouvelé manuellement depuis que je les ai à Strasbourg.
Toutes la facturation des VPS de SBG est suspendue. J'ai quand même modifié le renouvellement en manuel et malgré tout mon VPS est toujours là.
Je ne pense pas avoir reçu de mails pour renouveler mais clair que ca doit rajouter une couche de stress supplémentaire 
"Suite à l'incident de notre Datacentre de Strasbourg, des mesures commerciales ont été mises en place.
Des communications personnalisées vous ont été adressées par e-mail afin de vous indiquer ce qui va être déployé sur chaque service impacté.
Nous reviendrons vers vous prochainement concernant les modalités.
" pas vraiement d'info toujours 
Je sais que la facturation est suspendue pour les VPS (et en réalité TOUT les services, comme les serveurs dédiés aussi), mais, recevoir ce genre de mail porte vite à la confusion, et je déteste être dans la confusion, c'est le pire ennemi de la clarté.
Alors évidemment, j'ai envoyé hier un message d'assistance au support OVH.. mais, sans nouvelles pour l'instant.
Je sais que les robots continuent d'envoyer leurs mails de "non-renouvellement" et c'est un stress supplémentaire, en effet.
Pouvez-vous vérifier si vous avez reçu un tel mail, (même depuis votre manager OVH vous pouvez le faire via "E-mails de service", depuis le menu déroulant latéral droit.
Oui j'ai reçu, effectivement, un mail le 21/04 pour renouveler mes VPS de SBG qui expiraient le 01/04.
Je pense pas qu'ils vont les couper, je pense juste qu'OVH communique mal avec ses clients et du coup les clients téléphonent, créent des tickets et ca n'arrange rien
Après, n'oublions pas que les "coupures" sont des suppressions/mise en suspension de la part de robots qui sont développés par OVH, donc, si ces robots n'en ont pas reçu l'ordre "de non-détection", de potentielles coupures pourraient avoir lieues.
Moi, de mon côté, je ne peux pas communiquer avec ces robots.
Je ne parle pas le OVHcloud.
@ClaudeP26 Je suis dans le même cas que vous, mais bon avec un seul serveur.
S'ils prévoient effectivement de rembourser les montants payés d'avance d'ici quelques mois, ok dans ce cas-là qu'ils l'incluent dans la FAQ. Ca évitera toutes ces questions.
Pour ma part, ma demande d'assistance est ouverte depuis le 16 mars, j'attends encore une réponse…
Je veux bien croire qu'ils sont débordés, dans ce cas-là qu'ils clarifient les choses dans la FAQ, parce que c'est clairement une frequently asked question pour le coup.