Bonjour,
Je rencontre depuis vendredi après-midi un problème avec mon site internet.
Dans un premier temps, il était très lent à s'ouvrir et depuis vendredi fin d'après midi impossible de me rendre dessus. Le message suivant est indiqué:
Erreur Interne du Serveur
Le serveur a rencontré une erreur interne ou une mauvaise configuration et n'a pas pu terminer votre demande.
Veuillez contacter l'administrateur du serveur à postmaster@decouvrezvotrepotentiel.fr pour l'informer de l'heure à laquelle cette erreur s'est produite et des actions que vous avez effectuées juste avant cette erreur. Plus d'informations sur cette erreur peuvent être disponibles dans le journal des erreurs du serveur".
Même chose lorsque je veux me connecter à mon compte ftp.
Et je n'ai plus accès à mon tableau de bord wordpress.
Je n'ai pourtant fait aucune manipulation sur mon site vendredi et je ne sais pas du tout quelle solution apporter à ce problème…
Quelqu'un pourrait m'apporter une aide? Vous en remerciant par avance.
C'est une offre mutualisée ? Il faudrait voir avec le "support" OVH, leur serveur a peut-être un problème.
Même chose lorsque je veux me connecter à mon compte ftp.
Bonjour @LaureneP
C'est beaucoup plus inquiétant.
Sur quel cluster es-tu ?
Bonjour Christophe,
Merci pour votre retour.
Oui il s'agit d'une offre mutualisée.
Comment joindre le support ovh? Il m'est impossible de créer un ticket qui ne m'oriente que vers des "guides" et j'ai tenté "l'ovh cloud chat" sans avoir de retour à mes questions.
Cordialement
Bonjour Gaston,
Excusez moi mais qu'est-ce qu'un cluster? Et comment savoir sur quel cluster je suis?
Si la création de ticket ne marche pas, il faut les appeler (1007), ils feront le ticket et remonteront aux admins pour vérifier le serveur.
Excusez moi mais qu'est-ce qu'un cluster? Et comment savoir sur quel cluster je suis?
Voici un petit guide que j'ai écrit et qui pourrait vous apporter des éclaircissements.
**************************************************************************************************
* **Guide - Comprendre la Relation Domaine > Zone DNS > Hébergement > Dossier du site** *
**************************************************************************************************
Voir --> **https://www.wordetweb.com/word-et-web/WORDPRESS-guide-installation-de-WordPress-premier-domaine-chez-OVH-FR.htm">CMS - WordPress - Guide Installation chez OVH**
Contrôler votre situation en suivant les paragraphes : **A** à **J**
_N'hésitez pas à me faire un retour : positif ou négatif._
_C'est comme cela que je peaufine mon Guide._
Extrait de mon guide :
Merci pour le contact!
J'ai appelé. On m'a fait faire une restauration mais pour le moment aucun changement…
Merci beaucoup!
Je pense que le support qui a répondu est de niveau 1 avec pas les compétences pour résoudre le problème. Il faut insister pour transmettre le ticket aux administrateurs.
ok. Il m'a dit que ça pouvait prendre jusqu'à 24 heures pour être restauré…
Je vais voir demain après-midi si c'est toujours pas remis, j'appellerai de nouveau…