Bonjur,
Pour notre cabinet, nous avons mis en place un système de SVI. Après appel d'un numéro, le patient peut contacter chacun des praticiens directement via les touches 1,2 et 3. Nous souhaiterions qu'avec la touche 4, cela appelle les 3 lignes et si pas de réponse, que la personne puisse laisser un message sur un répondeur commun consultable par l'ensemble des kinés.
Est-ce possible et si oui, comment ? Est-il possible d'avoir un répondeur consultable par l'ensemble des ligne ?
Merci d'avance
Bonjour @AurelieV6,
Ce que vous souhaitez mettre en place est possible.
Pour cela, il vous faudra un numéro alias : https://www.ovhtelecom.fr/sms/reponse/numeros-virtuels.xml
Une fois le numéro alias actif, vous pourrez le configurer en file d'appels : https://docs.ovh.com/fr/voip/les-files-d-appels/
Avec cette file d'appels, vous pourrez faire en sorte de faire sonner les 3 lignes en même temps ou les unes après les autres par exemple. Et si elles ne répondent pas, une redirection vers un répondeur peut-être configurée.
Ensuite, dans le menu interactif de votre SVI, vous pourrez ajouter un choix 4 qui permet de transférer les appels vers le numéro configuré en file d'appels.
Cordialement,
Maxime.R
Merci pour votre réponse,
J'ai néanmoins toujours un souci, je souhaite que sans réponse dans la file, l'appel soit transféré vers une ligne externe, hors pour l'instant, le serveur vocal recommence en boucle …