# Une erreur est survenue lors de la récupération des hébergements associés
**URL:** https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583
**Category:** Oldies but goldies
**Created:** [Décembre 26, 2020, 6:05 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583 "2020-12-26T18:05:17Z")
**Posts on this page:** 20
**Page:** 1
### Author:  [@MarcoS](https://community.ovhcloud.com/u/MarcoS)
#### Post date: [Décembre 26, 2020, 6:05 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/1 "2020-12-26T18:05:17Z")
Bonjour à toutes et à tous je suis vraiment débutant dans le domaine du web étant données que lors de mes cours de dut nous avons vu la partie html/css/php mais pas le reste
**J'expose donc mon soucis :**
Tout allait bien avec mon nom de domaine et mon hébergement ( la version gratuite) mais je voyais que je remplissais vite les 10mo j'ai donc commandé un autre hébergement ( il a la même adresse ip) et depuis plus rien ne marche ☹
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### Author:  [@fritz2cat](https://community.ovhcloud.com/u/fritz2cat)
#### Post date: [Décembre 26, 2020, 9:33 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/2 "2020-12-26T21:33:10Z")
> mon nom de domaine
quel domaine ?
mais les gratuits start10m ne font que poser que des problèmes , aussi bien pour y souscrire que pour les abandonner.
Ca fait des mois que ça dure, à moins qu'on ne commence à compter en années.
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### Author:  [@MarcoS](https://community.ovhcloud.com/u/MarcoS)
#### Post date: [Décembre 26, 2020, 9:51 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/3 "2020-12-26T21:51:52Z")
Merci de ta réponse !
**Nom de domaine :** [http://simonmarco.fr](http://simonmarco.fr)
Y'a t'il quelque chose que je puisse faire ?
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### Author:  [@fritz2cat](https://community.ovhcloud.com/u/fritz2cat)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 9:04 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/4 "2020-12-27T09:04:06Z")
> Y'a t'il quelque chose que je puisse faire ?
Vérifier dans la section hébergement que ton hébergement est bien localisé sur cluster029.
Vérifier dans [https://docs.ovh.com/fr/hosting/liste-des-adresses-ip-des-clusters-et-hebergements-web/](https://docs.ovh.com/fr/hosting/liste-des-adresses-ip-des-clusters-et-hebergements-web/) que ça correspond bien.
Le cas échéant modifier dans ta zone DNS, changer 51.91.236.255 et 213.186.33.5 par l'adresse IP du cluster et du pays où tu te trouves.
Attendre une heure et réessayer.
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### Author:  [@MarcoS](https://community.ovhcloud.com/u/MarcoS)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 1:03 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/5 "2020-12-27T13:03:01Z")
Il est bien localisé dans le cluster 029 mais ce que je comprends pas c'est que quand je vais dans mon hébergement il prévisualise bien la page mais si je vais dans mon nom de dommaine il m'affiche la photo que j'ai mis plus haut .
Ah oui et aussi mes deux hébergement avaient la même adresse IP je ne sais pas si c'est normal ou non.
Si tu as besoin de quelconque Screenshots ou informations n'hésite pas à le demander
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### Author:  [@fritz2cat](https://community.ovhcloud.com/u/fritz2cat)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 1:30 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/6 "2020-12-27T13:30:54Z")
> n'hésite pas à le demander
Je t'ai suggéré une modification, tu ne l'as pas faite.
Tu peux toujours revenir en arrière si ça ne résout pas le problème
dig simonmarco.fr @dns102.ovh.net +short
51.91.236.255
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### Author:  [@janus57\_1](https://community.ovhcloud.com/u/janus57_1)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 1:33 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/7 "2020-12-27T13:33:55Z")
Bonjour,
vous avez commande l’hébergement en supplément du start10M ?
Cordialement, janus57
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### Author:  [@MarcoS](https://community.ovhcloud.com/u/MarcoS)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 1:51 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/8 "2020-12-27T13:51:47Z")
> vous avez commande l’hébergement en supplément du start10M ?
Oui je l'ai pris à part dans ma partie hébergement j'en ai désormais deux j'ai résilié la première mais il apparait toujours dans la partie hébergement
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### Author:  [@MarcoS](https://community.ovhcloud.com/u/MarcoS)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 1:52 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/9 "2020-12-27T13:52:59Z")
> dig simonmarco.fr @dns102.ovh.net +short
> 51.91.236.255
Désolé je ne comprends vraiment pas ce que je dois faire je suis vraiment novice dans se domaine je m'y suis mis il y'a moins d'une semaine ...
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### Author:  [@janus57\_1](https://community.ovhcloud.com/u/janus57_1)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 2:01 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/10 "2020-12-27T14:01:28Z")
Bonjour,
vous avez quoi dans la section "multisite" du nouvel hébergement ?
Cordialement, janus57
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### Author:  [@MarcoS](https://community.ovhcloud.com/u/MarcoS)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 2:08 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/11 "2020-12-27T14:08:11Z")
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### Author:  [@janus57\_1](https://community.ovhcloud.com/u/janus57_1)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 2:09 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/12 "2020-12-27T14:09:30Z")
Bonjour,
donc il faut contacter OVH pour faire **détruire complètement** le start10m ensuite il faudra entrer le domaine dans le multisite du nouvel hébergement.
Cordialement, janus57
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### Author:  [@MarcoS](https://community.ovhcloud.com/u/MarcoS)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 2:12 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/13 "2020-12-27T14:12:22Z")
Savez vous comment je peux les contacter j'avais déjà essayé hier et j'étais tombé sur ce site
D'ailleurs merci à vous deux pour votre aide !
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### Author:  [@Gaston\_Phone](https://community.ovhcloud.com/u/Gaston_Phone)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 2:17 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/14 "2020-12-27T14:17:00Z")
> Savez vous comment je peux les contacter j'avais déjà essayé hier et j'étais tombé sur ce site
Appeler le SAV OVH au \*\*09 72 10 10 07\*\*.
Plutôt entre \*\*8h et 9h\*\* le matin il y a moins d'attente.
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### Author:  [@janus57\_1](https://community.ovhcloud.com/u/janus57_1)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 2:17 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/15 "2020-12-27T14:17:03Z")
Bonjour,
ticket / twitter / téléphone (1007 / +33 9 72 10 10 07).
Le téléphone c'est du Lundi eu Vendredi de 8H00 à 18H00 (heure de Paris).
Sachant que vous avez plus de chance à 8H00.
Source : [https://help.ovhcloud.com/fr/contact-method](https://help.ovhcloud.com/fr/contact-method)
Cordialement, janus57
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### Author:  [@fritz2cat](https://community.ovhcloud.com/u/fritz2cat)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 2:25 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/16 "2020-12-27T14:25:01Z")
> donc il faut contacter OVH
Aucune chance à ton avis en réinitialisant la zone DNS ? en éditant la zone DNS ? en ajoutant le domaine dans le multisite ?
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### Author:  [@janus57\_1](https://community.ovhcloud.com/u/janus57_1)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 2:44 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/17 "2020-12-27T14:44:26Z")
Bonjour,
non le domaine étant attaché au start10m il fallait soit l'upgrade (ce que OVH a désactivé comme possibilité au dernière nouvelle), soit le résilier, patienter plusieurs semaines puis rependre un hébergement perso.
Car là si il essaye d'ajouter le domaine en multisite il va avoir une erreur qui va lui dire que le multisite existe déjà sur un hébergement.
Même cas que ici =\> [https://community.ovhcloud.com/t/24576](https://community.ovhcloud.com/t/24576)
Cordialement, janus57
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### Author:  [@fritz2cat](https://community.ovhcloud.com/u/fritz2cat)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 3:02 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/18 "2020-12-27T15:02:22Z")
> non le domaine étant attaché au start10m il fallait soit l'upgrade (ce que OVH a désactivé comme possibilité au dernière nouvelle), soit le résilier, patienter plusieurs semaines puis rependre un hébergement perso.
C'est 100% de leur faute de ne pas avoir réparé le processus start10m depuis combien de temps maintenant ?
Et puis ne pas proposer un support décent.
Depuis que O.K. a transmis la direction de la boîte à Paulin (voir [https://www.ovh.com/fr/news/presse/cp2632.octave\_klaba\_nomme\_michel\_paulin\_directeur\_general\_dovh\_group](https://www.ovh.com/fr/news/presse/cp2632.octave_klaba_nomme_michel_paulin_directeur_general_dovh_group))
le support OVH est devenu pire que toutes les boîtes telecom mises ensemble, par où Paulin est passé !!!
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### Author:  [@BenedicteS](https://community.ovhcloud.com/u/BenedicteS)
#### Post date: [Décembre 27, 2020, 10:28 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/19 "2020-12-27T22:28:56Z")
MarcoS, si Kiodev avait été là, il t'aurait aidé, le support ne pourra pas le faire où prendre beaucoup de temps avant de te répondre! Kiodev a été banni parce qu'il était trop compétent et parfois un peu brusque comme tous les maîtres qui connaissent bien leur sujet.
Mais il m'a aidée de nombreuses fois et sans demander aucune compensation! OVH vient du nord de la ville de Roubaix, je suis du nord aussi et j'étais fière d'avoir mes deux sites à OVH. OVh vient de s'implanter aussi dans ma ville de Croix dans le nord, proche de Roubaix. Je pense que le succès internationale et la gourmandise des réseaux mondiaux lui tourne la tête et lui fait oublier ses débuts! Parfois il est important de mettre l'humain en premier et des perles comme Kiodev ne se trouvent pas facilement! J'espère qu'il le remettront sur le forum et que tu auras la chance de l'avoir. Seulement s'il te parle un peu rustre, n'y prête pas attention, ne le prend pas personnellement, tu es sûr que même s'il ne met pas des mots enrobés il va concrètement t'aider. Pourquoi? Parce qu'il est passionné de son métier, ce n'est pas le gars qui fait 8h-17h pile poil! C'est celui qui va chercher jusqu'à ce qu'il trouve même si c'est 2h du matin et que le lendemain il doit aller travailler!
OVH a banni une telle perle de ce forum. J'ai de la chance d'avoir son contact mais pour vous quel dommage!
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### Author:  [@Gaston\_Phone](https://community.ovhcloud.com/u/Gaston_Phone)
#### Post date: [Décembre 28, 2020, 8:20 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/une-erreur-est-survenue-lors-de-la-recuperation-des-hebergements-associes/24583/20 "2020-12-28T08:20:34Z")
> MarcoS, si Kiodev avait été là, il t'aurait aidé, le support ne pourra pas le faire où prendre beaucoup de temps avant de te répondre! Kiodev a été banni parce qu'il était trop compétent
@MarcoS
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