# VPS Gameserver / site Web en panne. La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas
**URL:** https://community.ovhcloud.com/t/vps-gameserver-website-down-passwort-zurucksetzen-funktioniert-nicht/54012
**Category:** Domaines et Hébergements
**Tags:** vps
**Created:** [Septembre 28, 2026, 7:31 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/vps-gameserver-website-down-passwort-zurucksetzen-funktioniert-nicht/54012 "2026-09-28T07:31:18Z")
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**Page:** 1
### Author:  [@Repratron](https://community.ovhcloud.com/u/Repratron)
#### Post date: [Septembre 28, 2026, 7:31 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/vps-gameserver-website-down-passwort-zurucksetzen-funktioniert-nicht/54012/1 "2026-09-28T07:31:19Z")
**Bonjour**
hier vers 14h30, on m'a informé que mon site web n'était plus accessible. Le serveur de jeu hébergé sur mon VPS était également hors ligne.
Lorsque j'ai essayé de me connecter au centre client, mon mot de passe a été rejeté comme étant incorrect. Je l'avais changé récemment et l'avais stocké dans mon gestionnaire de mots de passe. La récupération du mot de passe ne fonctionne pas non plus : l'e‑mail demandé n'arrive pas. J'ai utilisé pour cela mon identifiant client provenant d'un e‑mail OVHcloud existant.
Le même matin à 09h20, j'avais reçu un e‑mail ordinaire m'informant que mon VPS devait être renouvelé dans 20 jours. Je n'ai pas été informé d'un blocage, d'une modification de mon compte ou de la mise hors service du serveur.
Pour vérifier, j'ai créé un second compte avec une autre adresse e‑mail. L'inscription et la récupération du mot de passe fonctionnent là‑bas. Ensuite, j'ai initié un changement d'adresse e‑mail pour mon compte d'origine. L'e‑mail de confirmation est également arrivé. La réception des e‑mails OVHcloud fonctionne donc en principe avec cette adresse.
Je n'ai pas pu joindre le support téléphonique en dehors des heures de service. Le live‑chat ne m'a pas encore aidé.
Quelqu'un a déjà vécu une telle expérience ?
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### Author:  [@sturpin](https://community.ovhcloud.com/u/sturpin)
#### Post date: [Septembre 28, 2026, 10:32 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/vps-gameserver-website-down-passwort-zurucksetzen-funktioniert-nicht/54012/2 "2026-09-28T10:32:02Z")
Bonjour @Repratron
Dans ce cas, vous devrez contacter l'équipe Support pour qu'elle vous propose une solution.
> **Comment créer un ticket de support ?**
>
> Cliquez sur **[ce lien](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help)** pour créer une demande d'assistance depuis le Centre d'aide d'OVHcloud. Ensuite, connectez‑vous avec vos identifiants OVHcloud.
>
> Une fois connecté, cliquez sur `✉ Tickets` dans le bouton `Ticket creation`. Sélectionnez le motif de votre demande, puis le produit et le service concernés. Ensuite, spécifiez votre requête pour accéder à des suggestions d'aide personnalisées et à des conseils. Si cela ne répond pas à vos besoins, cliquez sur `Next` pour finaliser votre demande et créer un ticket de support. Veuillez fournir le plus d'informations possible afin que nos équipes puissent vous aider au mieux.
Cordialement.
Sergio Turpín
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### Author:  [@sturpin](https://community.ovhcloud.com/u/sturpin)
#### Post date: [Septembre 28, 2026, 11:32 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/vps-gameserver-website-down-passwort-zurucksetzen-funktioniert-nicht/54012/3 "2026-09-28T11:32:15Z")
M. @Asterix l'utilisateur ne peut pas se connecter avec son compte, il ne peut donc pas créer le ticket.
Pourrais‑tu y jeter un œil ? 🙏
Merci, collègue,
Sergio Turpín
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### Author:  [@Repratron](https://community.ovhcloud.com/u/Repratron)
#### Post date: [Septembre 28, 2026, 11:44 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/vps-gameserver-website-down-passwort-zurucksetzen-funktioniert-nicht/54012/4 "2026-09-28T11:44:44Z")
ng153239-ovh
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### Author:  [@Asterix](https://community.ovhcloud.com/u/Asterix)
#### Post date: [Septembre 28, 2026, 12:27 UTC](https://community.ovhcloud.com/t/vps-gameserver-website-down-passwort-zurucksetzen-funktioniert-nicht/54012/5 "2026-09-28T12:27:06Z")
Bonjour @Repratron
Afin de vous authentifier sur votre compte OVHcloud, je viens de vous envoyer un message privé, n'hésitez pas à y répondre afin que je puisse vous aider 🙂
Astérix