WEBMAIL payé et non livré. Qu'est ce que ca veut dire?

Bonjour
Nous lançons une nouvelle activité, nous avons besoin rapidement d'une messagerie professionnelle.
Nous avons payé. Abonnement annuel encaissé par OVH Roubaix (siège)
1 semaine sans réponse.
Service client injoignable ou inexistant on ne sait pas.
Conseillers indisponibles.
Qu'est ce que çà veut dire?
Remboursez-nous et on va ailleurs ou livrez nous SVP.
Cordialement
AN

doublon : https://community.ovhcloud.com/t/5070