Bonjour,
Depuis un petit moment, mon site carolienzaman.com n'est plus accessible (404 Not Found) et je n'ai plus accès par FTP, ni par WP admin.
Message d'erreur FileZilla (par FTP, car plus d'informations qu'en SFTP) :
Statut : Résolution de l'adresse de ftp.cluster003.hosting.ovh.net
Statut : Connexion à 51.68.11.192:21…
Statut : Connexion établie, attente du message d'accueil…
Statut : Serveur non sécurisé, celui-ci ne supporte pas FTP sur TLS.
Commande : USER carolienai
Réponse : 331 User USER carolienai OK. Password required
Commande : PASS ***********
Réponse : 421 Home directory not available - aborting
Erreur : Impossible d'établir une connexion au serveur
J'ai essayé de supprimer la module wordpress (pour pouvoir tout réinstaller), mais la tâche est en erreur depuis le 09/05 (parce que je n'avais pas vidé les tables avant ?).
Au secours ?
Merci !
carolienzaman.com
Bonjour @CarolienZ
Extrait du Whois :
> Domain Name: CAROLIENZAMAN.COM
> Registry Domain ID: 2032254181_DOMAIN_COM-VRSN
> Registrar WHOIS Server: whois.ovh.com
> Registrar URL: http://www.ovh.com
> Updated Date: 2023-05-01T07:20:39Z
> Creation Date: 2016-05-30T12:34:13Z
> **Registry Expiry Date: 2024-05-30T12:34:13Z**
> Registrar: OVH sas
Afin de pouvoir vous aider, j'aurai besoin d'informations détaillées sur votre configuration.
Pour cela, je vous propose la suite des opérations suivantes :
**Tout d'abord, pouvez-vous nous écrire le nom du/des domaines ?**
_L'écrire en **toutes lettres** dans votre réponses. Cela facilitera l'analyse par votre serviteur_
**Puis à faire avec un ordinateur :** pour **chacun du/des domaines et hébergements**
Via : https://www.ovh.com/manager
Pouvez-vous nous faire une copie d'écran de la **page entière** avec **un filtre des " A "** :
**Manager OVH > Web Cloud > Domaine > VotreDomaine > Zone DNS**
Pouvez-vous nous faire une copie d'écran de la **page entière** :
**Manager OVH > Web Cloud > Domaine > VotreDomaine > Serveurs DNS**
Pouvez-vous nous faire une copie d'écran _(**page entière, menu à gauche compris**)_ de :
**Manager OVH > Web Cloud > Hébergement > VotreDomaine > Informations générales**
**Manager OVH > Web Cloud > Hébergement > VotreDomaine > Multisite**
Afin de pouvoir vous aider, j'aurai besoin d'informations détaillées sur votre configuration.
Pour cela, je vous propose la suite des opérations suivantes :
Tout d'abord, pouvez-vous nous écrire le nom du/des domaines ?
L'écrire en toutes lettres dans votre réponses. Cela facilitera l'analyse par votre serviteur
Puis à faire avec un ordinateur : pour chacun du/des domaines et hébergements
Via : https://www.ovh.com/manager
Pouvez-vous nous faire une copie d'écran de la page entière avec un filtre des " A " :
Manager OVH > Web Cloud > Domaine > VotreDomaine > Zone DNS
Pouvez-vous nous faire une copie d'écran de la page entière :
Manager OVH > Web Cloud > Domaine > VotreDomaine > Serveurs DNS
Pouvez-vous nous faire une copie d'écran (page entière, menu à gauche compris) de :
Manager OVH > Web Cloud > Hébergement > VotreDomaine > Informations générales
Manager OVH > Web Cloud > Hébergement > VotreDomaine > Multisite
Bonjour aimable serviteur ;-)
Je n'ai qu'un seul domaine : carolienzaman.com.
Zone DNS :
Serveurs DNS :
Informations générales :
Multisite :
carolienzaman.com
Tout est bon dans vos copies d'écran.
De plus : **dig carolienzaman.com** donne :
> carolienzaman.com. 0 IN A 213.186.33.4
Ce qui est correct.
Si vous n'avez pas encore trop travaillé sur votre site, il faudrait supprimer cette "Installation en 1 clic".
**Et installer WordPress manuellement.**
Si le fichier **/www/wp-config.php** existe, les informations d'accès à la base de données pour WordPress se trouvent dans ce fichier :
> // ** reglages MySQL ** //ftp-
> define('DB_NAME', 'xxx'); // Le nom de la base de donnees
> define('DB_USER', 'xxx'); // Votre identifiant MySQL
> define('DB_PASSWORD', 'xxx'); // ...et votre mot de passe
> define('DB_HOST', 'xxx'); // Adresse du serveur de type xxx.mysql.db
Si le fichier **/www/wp-config.php** n'existe pas ou plus, suivre la procédure
**J - WordPress - Création de la Base de Données** décrite dans mon guide.
Pour supprimer cette installation en un clic :
* Par FTP FileZilla vider tout le contenu de www, **mais garder www**
* Via phpmyadmin, supprimer toutes les tables, **mais garder la base**
**Manager OVH > Web Cloud > Hébergement > TonDomaine > Bases de données** :
- En cliquant sur "..." aller "Accéder à PhpMyAdmin"
- et Supprimer toutes les tables, **pas la base.**
_**Puis installer manuellement en suivant mon guide.**_
**__________________________________________________________________________________**
Voici un petit guide que j'ai écrit et qui pourrait vous apporter des éclaircissements pour **une Installation complète et propre de votre Site**.
**************************************************************************************************
* **Guide - Comprendre la Relation Domaine > Zone DNS > Hébergement > Dossier du site** *
**************************************************************************************************
Voir --> **https://wordetweb.com/word-et-web/WORDPRESS-guide-installation-de-WordPress-premier-domaine-chez-OVH-FR.htm CMS - WordPress - Guide Installation chez OVH**
Contrôler votre situation en suivant **attentivement** les paragraphes : **A** à **J**
_N'hésitez pas à me faire un retour : positif ou négatif._
_C'est comme cela que je peaufine mon Guide._
_Si ce guide vous a bien aidé, n'hésitez pas à cliquer sur le bouton « j'aime »_
> Si vous n'avez pas encore trop travaillé sur votre site, il faudrait supprimer cette "Installation en 1 clic".
Et installer WordPress manuellement.
J'ai un back-up de mon site et je voulais effectivement supprimer l'installation, mais en erreur depuis le 09/05 ?
J'ai d'ailleurs déjà bien étudié votre guide, mais je ne vois pas comment manipuler quoi que ce soit sans accès ftp ?
Bonjour @CarolienZ
J'ai un back-up de mon site et je voulais effectivement supprimer l'installation, mais en erreur depuis le 09/05 ?
Appeler le SAV OVH au +33 9 72 10 10 07 puis 2.
Plutôt entre 8h et 9h le matin, ou vers 15h il y a moins d'attente.
Où déjà maintenant sur Twitter @ovh_support_fr
J'ai d'ailleurs déjà bien étudié votre guide, mais je ne vois pas comment manipuler quoi que ce soit sans accès ftp ?
Voir dans mon guide le paragraphe :
E - Installation du logiciel FTP FILEZILLA
https://www.wordetweb.com/word-et-web/WORDPRESS-guide-installation-de-WordPress-premier-domaine-chez-OVH-FR.htm#E-_WordPress
Puis faire le test du script bonjour.php
I3 – Contrôle du SSL : Avec le script bonjour.php
https://www.wordetweb.com/word-et-web/WORDPRESS-guide-installation-de-WordPress-premier-domaine-chez-OVH-FR.htm#I3%E2%80%93_Contr%C3%B4le
Re-bonjour @Gaston_Phone,
Bien noté pour la Tâche en cours En erreur…
J'ai d'ailleurs déjà bien étudié votre guide, mais je ne vois pas comment manipuler quoi que ce soit sans accès ftp ?
> Voir dans mon guide le paragraphe :
E - Installation du logiciel FTP FILEZILLA
Je reformule peut être ma question : je n'ai plus accès à ma base de données par ftp (FileZilla), car j'ai une erreur 421 Home directory not available. Je ne sais donc plus par où aborder ce problème, car vous le dites vous même: tout a l'air bon et correct…
Merci !
Normal @CarolienZ
http://carolienzaman.com –> The requested URL was not found on this server.
> $ dig +short carolienzaman.com
> 213.186.33.4
> $ ping carolienzaman.com
> PING carolienzaman.com (213.186.33.4) 56(84) bytes of data.
> 64 bytes from cluster003.ovh.net (213.186.33.4): icmp_seq=1 ttl=51 time=18.1 ms
> 64 bytes from cluster003.ovh.net (213.186.33.4): icmp_seq=2 ttl=51 time=13.5 ms
> 64 bytes from cluster003.ovh.net (213.186.33.4): icmp_seq=3 ttl=51 time=12.9 ms
> 64 bytes from cluster003.ovh.net (213.186.33.4): icmp_seq=4 ttl=51 time=13.6 ms
> 64 bytes from cluster003.ovh.net (213.186.33.4): icmp_seq=5 ttl=51 time=13.8 ms
> ^C
> — carolienzaman.com ping statistics —
> 5 packets transmitted, 5 received, 0% packet loss, time 4007ms
> rtt min/avg/max/mdev = 12.879/14.375/18.121/1.898 ms
> $
C'est bon.
Dans https://web-cloud.status-ovhcloud.com, le cluster003 est OK :
Filer : 917
Peut-être qu'il y a une panne sur le filer 917.
Appeler le SAV OVH au +33 9 72 10 10 07 puis 2.
Plutôt entre 8h et 9h le matin, ou vers 15h il y a moins d'attente.
Où déjà maintenant sur Twitter @ovh_support_fr