J'ai acheté un domaine .ca, puis j'ai réalisé que j'avais besoin d'un e‑mail, alors j'ai souscrit à un petit hébergement qui incluait 2 comptes. Cette offre comprenait un domaine gratuit, donc j'en ai pris un autre, la version .com. L'hébergement était associé au second domaine, alors que tout ce que je voulais, c'était une redirection. J'ai pu me rendre sur l'hébergement et mettre le domaine correct sous « My Sites », et cela fonctionne bien. L'e‑mail, cependant, ne me laisse pas choisir l'un de mes domaines sous « Associated domains » ; le chat automatisé m'a indiqué que je devais retirer l'offre e‑mail de mon hébergement et la réactiver en choisissant le domaine correct, mais pour annuler cela il faut accéder à un lien envoyé par e‑mail qui me demande de dire ce qui s'est mal passé, et cela renvoie systématiquement « An error has occurred cancelling the service. Got an invalid (or empty) URL ».
J'ai ouvert un ticket hier, mais l'agent de ce matin a ignoré le problème le plus récent et a répondu à une question totalement différente. J'ai essayé de contacter quelqu'un par téléphone puisque le chat en direct n'existe pas du tout – même en sélectionnant « Public Cloud » ou autre, l'assistant automatisé me renvoie simplement consulter le statut du réseau puis à la caisse – j'ai essayé par téléphone et il n'y a pas non plus de support téléphonique !
Est‑ce le niveau de service que nous sommes censés attendre ?
Cette page indique « Notre équipe gère les incidents par téléphone, e‑mail (ticket) et chat en direct », ce qui ne semble pas vrai pour le moment, car même par téléphone il n’y a apparemment aucun support pour les services Web – quelqu’un du service facturation a même essayé d’être vraiment utile en ajoutant des notes en interne, mais au final j’ai reçu une réponse le jour suivant – et le chat en direct, comme je l’ai mentionné, ne m’a mené nulle part.
Cette fois, l’agent du ticket a indiqué que le plan MX était supprimé, donc je pouvais en créer un nouveau avec le domaine que je souhaite ; j’ai cliqué dessus et cela affiche une erreur, ce qui signifie probablement qu’il est supprimé, mais le plan d’hébergement montre encore quelque chose de rattaché, il n’est pas vide pour que je puisse activer un service de messagerie. Si j’essaie de le supprimer à nouveau, cela génère aussi une erreur.
Le numéro du ticket est CS16827393. Je ne peux pas croire que je doive attendre encore une journée entière pour quelque chose que l’interface devrait me permettre de faire moi‑même !
Edit : J’ai reçu une réponse à mon ticket et il semble que l’annulation de l’e‑mail prenne une journée complète. Au moins, cette fois, la réponse est arrivée plus rapidement. Une journée complète, cependant… cela paraît excessif.
J'y ai pensé, mais je n'ai réellement besoin que d'une seule adresse et il me faudrait aussi un petit service d'hébergement géré pour une page simple, donc l'Eco Starter me semblait exactement ce qu'il me fallait. C'est aussi moins cher (1,89 CAD /mois).
