Problème réglé pour mes 4 utilisateurs qui avaient l'erreur UID SORT.
Merci au support et aux administrateurs.
Même après création d'un ticket, il ne faut pas hésiter à les recontacter, sinon ça traine, surtout parce que le support ne fait que l'intermédiaire entre le client et les "administrateurs" qui eux corrigent les problèmes.