Incident Boite Mail avec Microsoft Outlook LTSC 2024

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Bonjour,

Nous rencontrons des plantages avec les comptes OVH que nous avons configurés dans Microsoft Outlook LTSC 2024.

Lorsque Microsoft Outlook plante, nous redémarrons l’application, mais celle-ci reste bloquée à l’étape « Chargement du profil de messagerie ». Il n’est alors plus possible d’aller plus loin, sauf en supprimant le profil de messagerie.

Cependant, même après avoir supprimé et recréé le profil, le problème finit par se reproduire.

Auriez-vous des pistes ou des recommandations pour identifier l’origine de ce problème et le résoudre durablement ?

Merci d’avance pour votre aide.

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Salut @support1

La cause la plus probable est une fonction Microsoft appelée « Connexion Directe à Office 365 », qui tente de se connecter aux serveurs Microsoft plutôt qu’à ceux d’OVHcloud, provoquant le blocage d’Outlook lors du chargement du profil.

Essaye ce qui suit :

  1. Ferme complètement Outlook.
  2. Ouvre l’Éditeur du Registre (regedit) sur l’ordinateur concerné.
  3. Navigue jusqu’au chemin suivant. Si le dossier AutoDiscover n’existe pas, crée‑le :
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
  4. Dans AutoDiscover, crée une nouvelle valeur DWORD (32 bits) nommée :
    ExcludeExplicitO365Endpoint
  5. Double‑clique dessus et attribue‑lui la valeur 1.
  6. Redémarre Outlook et essaie de configurer à nouveau le compte.

:spiral_notepad: Parfois, il faut redémarrer le PC.

De cette façon, on indique à Outlook d’ignorer le point de terminaison d’Office 365 et d’utiliser l’autodiscover d’OVHcloud.

Tiens‑moi au courant, à bientôt.
Sergio Turpín

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Salut Sturpin,
Merci pour ton retour,
J'ai appliqué tes astuces mais ça ne fonctionne pas la boite mail reste en "chargement de profil".

Et pourtant tout fonctionnait parfaite, il y a 2 jours.
Et cela impacte toutes les boites mails herbergés dans OVH Exchange

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Le problème, c’est que la clé ExcludeExplicitO365Endpoint n’est parfois pas suffisante après une mise à jour :thinking:

En plus de celle que vous avez déjà, essayez d’ajouter celles‑ci dans le même chemin (HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\Office\\16.0\\Outlook\\AutoDiscover):

  • ExcludeHttpsRootDomain = 1
  • ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain = 1
  • ExcludeScpLookup = 1
  • ExcludeHttpRedirect = 1
  • PreferLocalXML = 1

Maintenant que j’y pense, certains utilisateurs ont aussi dû créer ExcludeExplicitO365Endpoint dans un chemin de « Directives » différent :

HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Policies\\Microsoft\\Office\\16.0\\Outlook\\AutoDiscover

Si cela ne résout pas le problème, la solution la plus fiable et qui a fonctionné pour de nombreux utilisateurs est d’utiliser Thunderbird comme client de messagerie pour les comptes Exchange d’OVHcloud, au moins temporairement, jusqu’à ce que Microsoft ou OVHcloud corrigent cette incompatibilité :smirking_face:

Tenez‑moi au courant, à bientôt.
Sergio Turpín