Ma commande est comme "en attente de documents"

Bonjour ! j'ai acheté un nom de domaine + hébergement le 03/03/21, demande de documents par mail et renvoi le jour m^eme. Nous sommes le 10/3 et rien ne se passe, ma commande est toujours en attente ! Que dois-je faire ? Merci de vos retours.
commande N°144204452