Mail d'un destinataire spécifique non reçu

Bonjour,

Je ne recois pas les mails provenant du domaine "universign.eu" (et uniquement celui la a priori), j'ai vérifié rien dans les spams, j'ai créé une whiteliste dans les filtres et testé la réception sur une autre adresse (gmail, pas de souci cela fonctionne) ...

Apres 3 envois, je sèche un peu ... ticket support ouvert ...

Avez vous une idée ?

Bonjour @Fabe

Il s'agit d'une situation très précise et, effectivement, cela ne ressemble pas à un simple spam. Si universign.eu est le seul à échouer et que depuis Gmail le message arrive, le problème se situe généralement dans l'en‑tête du courriel ou dans une politique de filtrage très spécifique.

Je vous recommande de vérifier deux choses :

  1. Demandez à l'équipe d'Universign de vérifier leur configuration des SPF, DKIM et DMARC.
  2. Vérifiez que le filtre que vous avez créé ne comporte pas par erreur une action supprimer.

Si vous le pouvez, partagez ici le code d'erreur exact qui apparaît dans le rebond, cela nous permettra d'affiner davantage le diagnostic :wink:

Cordialement,
Sergio Turpín

Bonjour @sturpin

Merci beaucoup pour votre retour rapide :wink:

J'ai essayé de contacter universign via leur site, j'attends leur retour (je ne suis pas à l'origine des envois de mail depuis le site)

Le souci se posait deja avait la création des filtres je ne pense donc pas que cela puisse provenir de là.

Et enfin l'expéditeur ne me retourne pas de code erreur.

Désolé du si peu d'information, mais je pensais que ce cas pouvait etre connu, OVH et Universign étant 2 sites/outils largement déployés :downcast_face_with_sweat: