Bonjour,
J'ai problème un problème avec mon MX Plan depuis environs 1 à 2 semaines.
Je ne reçois pas tous les mails qui me sont adressés, et j'ai parfois le même problème en envoi.
Je vais tenté d'être le plus précis possible dans mes explications :
Pour mettre un peu de contexte, j'utilise mon adresse mail depuis de nombreuses années, je n'ai rien modifié récemment. J'échange des mails avec mes clients réguliers, et le problème peut survenir de façon complètement aléatoire, c'est à dire que d'un coup, je ne reçois pas le mail d'un de mes clients alors que je vais recevoir son prochain mail. Pareil pour l'envoi.
Les mails sont "perdus", je ne les trouve nul part dans le webmail, pas dans les Spam.
Ca concerne des clients qui n'ont pas forcément le même nom de domaine.
Ce client peut me transférer le mail que je n'ai pas reçu, je vais alors le recevoir.
Parfois, avec ce même client, je ne vais pas recevoir 2 mails d'affilé, puis je reçois son 3e mails, et tous les autres ensuite.
Il n'y a pas de pièces-jointe.
Depuis 3 jours j’ai des clients qui se plaignent de ne pas recevoir mes emails, même problèmes aléatoires.
Ca ne concerne pas encore énormément d'emails (j'en ai compté 6 non-reçus en 2 semaines) mais ça m'inquiète beaucoup et c'est TRÈS embêtant.
MXPlan : filer75.
(l'un de mes collègue m'informe qu'il a le même soucis, filer2121)
Merci pour votre aide !
Même question que la conversation en parallèle: utilisez-vous les redirections mail,
par exemple info@example.com redirigé vers cedric@example.com, ou cedric123@gmail.com ?
Non pas du tout !
Je vous dirais alors de changer le mot de passe de cette boîte, notamment pour identifier si d'autres appareils (Gmail poivant en être un) viennent piocher dans la boîte et effacer des mails (c'est le fonctionnement prévisible du protocole POP3)
Merci, je vais faire ça, même si ça me parait improbable.
La seule config que j'ai, c'est Thunderbird et l'app Mail de mon tél, toutes les 2 en imap.
Pour suivi :
J'avais ouvert un ticket il y a maintenant 3 semaines et comme je n'avais pas de réponse, j'avais aussi contacté le support 1007 il y a maintenant 2 semaines.
J'ai enfin (!) une vraie réponse apportée par le support. Le support téléphonique est relativement bien à l'écoute, mais dès qu'on passe aux échanges par mails (ou ticket), c'est une vraie galère, entre les échanges incompréhensibles ou hors sujet, et le délais de réponse… c'est insupportable.
M'enfin.. ce n'est pas une découverte…
Bref.
Voici le retour OVH :
Les e-mails étaient bloqués par notre système de sécurité.
Les règles de celui-ci ont été mise à jour, vous ne serez donc plus impacté par la même règle à nouveau.
Je n'avais plus de problème depuis 1,5 semaine environs.
Cependant, je trouve ça bizarre que ça arrive en même temps sur 2 MX Plans différents… et que ça bloque aléatoirement un expéditeur.
Merci Fritz2cat pour ton aide. J'avais changé mon mot de passe aussi.
bloqués par notre système de sécurité
Wouarf ! A ajouter au bêtisier.
Bonjour,
après vous faut pas s'étonner que des clients partent chez Gmail ou Office365 là ils ils n'auront pas de genre de système "boite noir" pour bloquer leur mail.
P.S. Office365 c'est aussi des serveurs exchange, sauf que les utilisateurs sont avertis en cas de blocage de mails (que cela soit entrant ou sortant), et c'est une simple configuration à faire/cocher.
Cordialement, janus57
hello . j'ai le même problème ! tu as utilisé quel numéro de tél ? car je trouves pas le contact tél sur le site ovh . merci d'avance
hello . j'ai le même problème ! tu as utilisé quel numéro de tél ? car je trouves pas le contact tél sur le site ovh . merci d'avance
Bonsoir @PierrickP3
Appeler le SAV OVH au **09 72 10 10 07**.
Plutôt entre **8h et 9h** le matin il y a moins d'attente.
Où sur Twitter **@ovh_support_fr**
Salut à tous.
Suite à ça, j'ai des soucis avec des mails envoyés qui passent maintenant dans les spam de destinataires habituels.
Bon, j'imagine que je n'ai rien à faire, mais quelqu'un a t-il une idée de ce que le support pourrait vérifier / corriger ?
Je demande ça parce que, quand le support téléphonique ne sait pas ou chercher, il passe la demande en mode ticket et c'est à partir de ce moment là que plus rien avance…
Merci à tous.
Ce serait bien qu'OVH mette en place un listing des domaines bloqués. J'ai le problème avec l'un de nos gros clients qui nous dit qu'il ne peut plus envoyer de mail à OVH si on demande pas à OVH de dé blacklister son nom de domaine.
Comment faire ?
il ne peut plus envoyer de mail à OVH si on demande pas à OVH de dé blacklister son nom de domaine
Bonjour,
Quel est le message d'erreur ?
Je n'en ai jamais vu de tel, et ça ne vient peut-être pas d'OVH.