Je publie une autre mise à jour car à ce stade, honnêtement, je ne sais plus ce que je suis censé faire en tant que client.
Mon VPS OVHcloud rencontre un problème de connectivité dépendant de la source depuis le 5 septembre. Plus de deux semaines plus tard, le problème n'est toujours pas résolu.
J'ai fourni à OVHcloud pratiquement tout ce qu'ils ont demandé :
- adresses IP sources affectées ;
- IP sources fonctionnelles/de contrôle ;
- MTR et traceroutes ;
- captures de paquets / PCAPNG ;
- tests MTU ;
- tests MTU côté serveur ;
- vérifications de configuration Windows/réseau ;
- tests de pare-feu ;
- tests HTTP/HTTPS ;
- tests de connexion TCP directe ;
- comparaisons direct‑vs‑proxy.
Le problème affecte plusieurs services indépendants, pas seulement une application :
HTTP / TCP 80
HTTPS / TCP 443
Game server / TCP 2593
Il n'y a également aucun FAI, pays ou région spécifique responsable. Les utilisateurs affectés semblent totalement aléatoires — différents fournisseurs, pays et réseaux. Certains utilisateurs se connectent parfaitement, tandis que d'autres subissent des blocages / timeouts.
Le résultat diagnostic le plus important a été répété de nombreuses fois :
Utilisateur affecté → directement vers le VPS OVHcloud = la connexion se bloque/échoue
Même utilisateur affecté → VPS externe chez un autre hébergeur → proxy/tunnel TCP → même VPS OVHcloud = fonctionne normalement
Même serveur Windows.
Même application.
Même Apache.
Même serveur de jeu.
Même back‑end.
Seul le chemin réseau change.
Parce qu'OVHcloud n'a toujours pas résolu ce problème, j'ai dû payer un VPS supplémentaire chez un autre hébergeur et le configurer comme proxy/tunnel TCP afin que les joueurs concernés puissent continuer à utiliser mon service.
C'est la partie que je trouve particulièrement inacceptable : je paie OVHcloud pour le VPS, et je paie maintenant un autre fournisseur pour contourner un problème de connectivité qui n'est apparu qu'après avoir migré ce service vers OVHcloud.
La même configuration serveur/logiciel a été utilisée chez d'autres fournisseurs depuis de nombreuses années sans jamais rencontrer de problème similaire.
Le support me dit à plusieurs reprises que le ticket a été remonté à leur équipe spécialisée/réseau et me demande d'attendre.
Mais après plus de deux semaines, j'ai toujours :
- aucune cause première ;
- aucune découverte technique n'expliquant le problème ;
- aucun contournement de la part d'OVH ;
- aucune estimation du délai de résolution ;
- aucune explication claire de ce que leur équipe réseau a réellement trouvé.
On m'a également demandé à plusieurs reprises d'effectuer davantage de tests côté client/serveur et de modifier les paramètres réseau sur un serveur de production en direct. J'ai largement coopéré, mais il doit arriver un moment où OVHcloud examine sa propre infrastructure au lieu d'envoyer continuellement le client dans un nouveau cycle de dépannage.
Ticket : CS16656385
Si quelqu'un d'OVHcloud lit ceci, veuillez qu'une personne prenne réellement contact avec l'équipe Réseau/Infrastructure responsable de ce cas.
Je ne demande pas une autre réponse générique « votre cas a été escaladé, veuillez patienter ».
Après plus de deux semaines et tous les diagnostics déjà fournis, j'ai besoin que le problème soit techniquement enquêté et résolu.
Un client ne devrait pas devoir acheter une infrastructure chez un autre hébergeur pour que le VPS OVHcloud soit correctement accessible.
Note supplémentaire :
J'ai également contacté les modérateurs de r/OVHcloud via Mod Mail concernant le ticket CS16656385, demandant si quelqu'un d'OVHcloud pouvait aider à relancer ou à suivre le cas déjà escaladé.
Je n'ai reçu aucune réponse non plus.
Ainsi, à ce stade, j'ai un problème réseau non résolu depuis le 5 septembre, un ticket de support escaladé sans résolution technique, un VPS supplémentaire que je paie uniquement pour contourner le problème, et même le canal d'escalade communautaire ne répond pas.
Il devient extrêmement difficile de comprendre ce que le client doit encore faire pour obtenir une réponse technique réelle.
À un moment donné, « veuillez patienter » ne constitue plus un support mais simplement une inaction.
