Problèmes multiples avec la zone DNS de bdg-avocats.be – erreurs Internal Server Error, HTTP 400 et impossibilité de passer aux DNS OVH

Bonjour,

Le domaine bdg-avocats.be utilise actuellement un serveur DNS privé que j'administre moi-même, basé sur BIND sur un serveur dns perso.

La configuration actuelle des serveurs DNS est la suivante :

  • ns.localinks.be – 51.255.138.245 (serveur DNS primaire, personnalisé)

  • sdns2.ovh.net (serveur DNS secondaire OVH)

Le domaine est enregistré chez OVH et je souhaite maintenant abandonner la gestion DNS sur mon serveur BIND pour utiliser les serveurs DNS par défaut d'OVHcloud.

J'ai donc commencé à reproduire dans la zone DNS OVH tous les enregistrements de mon ancienne zone BIND, afin de préparer la migration sans interrompre les services existants (messagerie Trend Micro, Microsoft 365, SMTP2GO, etc.).

La zone DNS OVH est bien créée et contient actuellement 19 enregistrements.

Cependant, je rencontre plusieurs problèmes qui me font penser qu'il y a un dysfonctionnement au niveau du Manager ou du provisionnement DNS d'OVH.

1. Erreur lors de l'ajout des enregistrements DNS

Lorsque j'ajoute un enregistrement depuis le bouton « Ajouter une entrée », le Manager affiche systématiquement le message :

Une erreur est survenue lors de l'ajout de l'enregistrement : Internal server error

Pourtant, après actualisation de la page, je constate que l'enregistrement a bien été créé dans la zone.

Il semble donc que l'opération soit exécutée côté serveur, mais que le Manager ne reçoive pas correctement le résultat.

2. Erreur lors de l'import en mode textuel

Lorsque j'essaie d'utiliser la fonction « Modifier en mode textuel » pour importer une configuration DNS, j'obtiens :

Une erreur est survenue pendant l'import de la configuration : Request failed with status code 400

3. Erreur lors de la réinitialisation de la zone DNS

J'ai également essayé de réinitialiser la zone DNS depuis le Manager OVH, mais cette opération échoue avec un message :

Internal server error

4. Impossible de passer aux serveurs DNS par défaut d'OVHcloud

Dans l'onglet « Serveurs DNS », lorsque je sélectionne l'option :

« Utiliser les DNS par défaut d'OVHcloud »

et que je clique sur « Appliquer la configuration », j'obtiens l'erreur suivante :

The number of name servers (0) is invalid, please provide us with at least 2 and at most 9 name servers

Le Manager semble donc ne récupérer aucun serveur DNS pour effectuer la modification.

J'ai également essayé après avoir actualisé complètement la page et recommencé la manipulation, sans succès.

Ma question

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce type de problème lors d'une migration DNS vers OVH ?

J'ai notamment trouvé une discussion récente concernant un domaine en .be qui rencontrait des difficultés similaires avec la modification des serveurs DNS. Dans ce cas, il semblerait qu'une resynchronisation DNS effectuée par les équipes OVH ait permis de résoudre le problème.

Je me demande donc si ma zone DNS OVH présente un problème de provisionnement, de synchronisation ou d'association avec le domaine.

Est-ce qu'une personne de l'équipe OVH pourrait vérifier l'état de la zone DNS de bdg-avocats.be et me dire si une resynchronisation ou une intervention technique est nécessaire ?

Je précise que je n'ai pas encore effectué le changement de serveurs DNS : mon serveur BIND reste actuellement le serveur primaire et continue de gérer la zone active. Je souhaite simplement préparer correctement la migration avant de basculer.

Merci de votre aide !

Bonjour @MathieuH

J'ai pu vérifier que votre serveur BIND sert correctement la zone.

; <<>> DiG 9.20.30-1~deb13u1-Debian <<>> bdg-avocats.be
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 9118
;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 1

;; OPT PSEUDOSECTION:
; EDNS: version: 0, flags:; udp: 512
;; QUESTION SECTION:
;bdg-avocats.be.                        IN      A

;; ANSWER SECTION:
bdg-avocats.be.         21600   IN      A       178.32.47.218

;; Query time: 59 msec
;; SERVER: 8.8.8.8#53(8.8.8.8) (UDP)
;; WHEN: Mon Nov 02 11:10:15 CET 2026
;; MSG SIZE  rcvd: 59

L'erreur indiquée par le Manager montre que le problème provient de l'approvisionnement de la zone OVHcloud dans votre backend, et non du fonctionnement actuel du domaine. Je vous recommande donc d'ouvrir un ticket afin que le support technique puisse l'examiner.

Comment créer un ticket de support ?

Cliquez sur ce lien pour créer une demande d'assistance depuis le Centre d'aide OVHcloud. Ensuite, connectez‑vous avec vos identifiants OVHcloud.

Une fois connecté, cliquez sur ✉ Tickets dans le bouton Ticket creation. Sélectionnez le motif de votre demande, puis le produit et le service concernés. Précisez ensuite votre requête afin d'obtenir des suggestions d'aide personnalisées et des conseils. Si cela ne répond pas à vos besoins, cliquez sur Next pour finaliser votre demande et créer un ticket de support. Veuillez fournir le maximum d'informations possible afin que nos équipes puissent vous aider au mieux.

Cordialement,
Sergio Turpín

Merci pour la réponse. J'ai bien créé un ticket il y a une semaine.
Pas encore lu ni traité. Cela faisait un moment (des années) que je ne n'avais pas eu besoin du support. Ca s'annonce pas rapide...

Bonjour @MathieuH

Chez OVHcloud, le temps de réponse dépend du niveau de support que vous avez souscrit. Avec le Support Standard, c’est‑à‑dire celui qui est fourni par défaut, l’objectif de première réponse est de 8 heures ouvrables, mais en pratique, pour les tickets qui ne sont pas de priorité critique, l’attente peut se prolonger plusieurs jours s’il y a beaucoup de volume de travail :smirking_face: Parfois, les tickets restent en file d’attente jusqu’à ce qu’un agent les assigne et les examine.

J’espère qu’on vous donnera une solution le plus rapidement possible.
Cordialement :waving_hand:
Sergio Turpín

Bonsoir @MathieuH

Appeler le SAV OVH au +33 9 72 10 10 07.
Plutôt entre 8h et 9h le matin, ou vers 15h il y a moins d'attente.

Où sur Twitter @ovh_support_fr ou #OVHcloudsupport