Bonjour la communauté!
Sur le ticket n°CS16731738, j'ai malheureusement affaire à un représentant du support technique totalement incompétent.
Je me permets de le qualifier d'incompétent pour deux raisons :
-1- Plusieurs de ses réponses n'ont aucun rapport avec le ticket.
-2- Les autres réponses ne prennent pas en compte les informations que j'ai communiquées.
Je cherche donc à formuler une réclamation afin que le ticket soit attribué à quelqu'un d'autre.
Cela dure depuis le 16 septembre...
Comment puis-je faire s'il vous plaît?
Bonjour @CyberAlex
Je comprends ta colère, c'est tout à fait compréhensible après tant de jours. Parfois, dans les tickets longs, l'information se fragmente et l'agent qui le gère peut perdre le fil ou se concentrer sur un détail qui n'est pas celui dont tu as besoin.
Avant d'envisager une plainte formelle (ce qui est un droit que tu as, mais qui peut encore rallonger les délais), je te suggère une voie intermédiaire qui fonctionne très bien. Ouvrir un nouveau ticket, mais cette fois avec une approche totalement différente.
L'essentiel est de ne pas rouvrir l'ancien fil, mais de repartir de zéro avec un message très structuré. L'objectif est que le nouveau agent comprenne le problème en 10 secondes, sans avoir à lire tout l'historique précédent.
De plus, je l'invite à nous partager (si possible) son incident afin qu'un utilisateur de la communauté qui aurait vécu la même chose puisse lui donner un coup de main.
Cordialement,
Sergio Turpín