Bonjour les Community Managers et l'équipe,
Je vous écris pour demander respectueusement votre aide afin d'escalader un ticket urgent de sécurité/abuse qui est en attente depuis plus de 24 heures.
Détails clés :
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Nom du serveur :
ns3044486.ip-51-255-92.eu -
ID du ticket :
#CS16392995 -
ID du cas d'abus :
LVHMFNJDRS -
Durée de l'indisponibilité : Plus de 24 heures
Situation actuelle :
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Le serveur a été placé en mode Rescue par OVH suite à un drapeau de sécurité (cas
LVHMFNJDRS). -
Il est resté strictement en mode Rescue depuis, ce qui signifie aucun trafic sortant, aucune activité malveillante et aucun risque pour le réseau OVH.
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J'ai déjà effectué les vérifications de sécurité nécessaires et suis pleinement prêt à sauvegarder mes données et à procéder à une réinstallation propre du système d'exploitation / mise à jour stricte des règles du pare-feu dès que l'accès normal au démarrage du disque sera rétabli.
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Hier, un représentant du support Live Chat a confirmé qu'une demande interne avait été soumise au département Légal/Abus pour examiner ce cas. Cependant, je n'ai pas encore reçu de mise à jour.
Notre activité de production est complètement hors ligne et fortement affectée par cette indisponibilité prolongée.
Un Community Manager pourrait-il, s'il vous plaît, aider à alerter ou à escalader ce ticket (#CS16392995) auprès de l'équipe responsable pour une révision rapide aujourd'hui ?
Merci beaucoup pour votre temps et votre aide !