Bonjour à tous
Dans l'ARTICLE 7 : ENGAGEMENTS DE NIVEAUX DE SERVICE (SLA) des conditions particulières d'OVH, il est indiqué :
"OVH s’engage à assurer les niveaux de Service relatifs à la disponibilité du Serveur Dédié et aux temps d’intervention et de rétablissement, tels que décrits sur le Site Internet OVH."
Or je n'arrive pas à trouver le temps de rétablissement des serveurs dédiés en cas d'incident sur le site.
Quelqu'un le sait-il ?
Merci
PS : bonne année !
J'ai finalement posté un ticket sur le support, OVH m'a répondu rapidement.
"Nous avons une GTI de "1H" sur les serveurs dédiés ainsi qu'une GTR de "GTI +1H" (ou 2H si incident complexe)."
Attention la GTI et la GTR ne concernent que des problèmes matériels.
En aucun cas une défaillance logicielle ne peut être retenue pour la GTI.
Mais sinon oui, ils sont très réactifs généralement sur la partie hardware.
Bonjour,
Attention la GTI et la GTR ne concernent que des problèmes matériels.
ou problème réseaux si vous arrivez à prouver que cela viens d'OVH.
Cordialement, janus57