Comme beaucoup j'ai voulu changer d'offre avant le 01 juin.
je tente donc de passer de starter à l'offre PERSO.
là j'ai une erreur "Une erreur est survenue lors de la modification de votre offre d'hébergement mutualisé. (Cannot read properties of undefined (reading 'order'))"
ok... je crée un ticket.
on me demande suivre les guides (sans blague).
on me donne une réponse qui ne m'est pas destinée (super la confidentialité)
ensuite, on me dit que c'est un bug et qu'on a fait remonter.
Mon signalement date du 13 mai.
Le dernier message du support date du 18 mai (Nous attendons toujours des informations de la part des administrateurs.)
J'ai tenté une relance le 4 juin, rien.
J'ai tenté une relance le 21 juin, rien.
Le dernier message du support date de plus d'un mois........
Bref, après avoir essayer à l'instant, ça bug encore.
Question : "Si vous souhaitez maintenir vos tarifs actuels, vous pouvez anticiper le renouvellement de votre hébergement avant le 1er Juin 2026."
j'espère que je pourrai quand même en bénéficier si un jour il trouve le bug.
des nouvelles.
Pour eux le bug est résolu et aucun mot sur la promo de juin.... sympa.....
Bien entendu, le bug n'est absolument pas résolu, je ne peux toujours pas changer d'offre et la promo je crois que je peux m'assoir dessus....
Cette erreur a été signalée dans la communauté OVHcloud à plusieurs reprises, des utilisateurs rencontrant exactement le même message en essayant de changer d'offre.
Les utilisateurs qui ont signalé cela ont reçu des réponses confirmant qu'il s'agit d'un bug et qu'il a été signalé à l'équipe des administrateurs, ce qui correspond à la réponse qu'ils t'ont donnée.
Ce que je te recommanderais, c'est d'insister en répondant au même ticket, indique que l'erreur persiste et que tu aimerais que ton cas soit revu avec plus de priorité.
J'espère qu'ils te donneront une solution rapidement
réponse du 13 juillet : Vous devriez pouvoir fair le changement d'offre vers person en ce moment.
moi : Toujours pas.
J'ai essayé avec un autre navigateur, en navigation privée etc... toujours le même bug.
et pas un mot sur la promo?
réponse aujourd'hui : un point. oui oui, un simple point et "
Ce ticket est définitivement fermé.
À chaque fois qu'ils (ou que l'IA) ferment un ticket pour se "débarrasser de ton cas", rouvre un nouveau ticket jusqu'à ce que ce soit résolu. Sans doute qu'il faut les appeler en parallèle car les tickets sont traités en partie par une IA donc il se peut que personne n'a vraiment lu le ticket. Le problème aussi, est que pendant les vacances, il n'y a pas assez de monde pour traiter les cas.
Octave l'a dit (pour le support)... Donc on attend.
Je paie pour le support pro et je n'ai pas trop à me plaindre (sauf pour le week-end) mais quand je vois ce genre de retour
Aujourd'hui je me dis, tiens, y'a longtemps que je n'ai pas testé.
Après un dernier message du support qui m'a laissé perplexe (28 juillet) Votre demande relevant du domaine de compétences du support technique Web, je transfère de ce pas votre ticket d'assistance auprès du service concerné ; mes collègues reviendront vers vous dans les meilleurs délais.
non? sérieux? depuis le 13 mai je galère et tu te dis qu'il faut transmettre au support technique le 28 juillet!!!
Plus de nouvelle depuis bien entendu.
Bref, je me dis, testons. et hop! ça marche je peux passer à l'étape suivante!!!
Evidemment, aucun contact, prévenu de rien du tout etc...
Et bien entendu, je ne peux pas bénéficier de la promo qui se terminait le 1er juin.
du coup, le 12 mai, je renouvelle pour 2 ans pour 64,49 € TTC.
et là, si je passe de mon STARTER à un PERSO, on me demande 89.47 (TTC) (jusqu'au 1er juin 2028).
donc en gros, ça me couterai plus de 150 € pour deux ans!
Du coup, je suis reparti pour plusieurs semaines avec le service commercial.....
le pire dans cette histoire, c'est que j'ai cruellement besoin de changer car je suis à la limite des 1go du starter! je dois jongler pour ne pas dépasser la limite. je suis bloqué!!! (ou je paye!!! ah ah ah!)
J'ai pas toujours en espagnol il me semble. et puis c'est pas encore au point, là il a traduit que la moitié.
Et dans les options, je ne peux pas choisir la langue oh!
punaise les progrès de fou!
vous pourrez modifier les notifications que vous recevez 
