Problème connexion au site ou de chargement des CSS, images, js

Bonjour

L'accès au site est très souvent difficile, les images ou les css peinent régulièrement à se charger !
Problème irrégulier mais très fréquent.

Problème confirmé avec pagespeed insight, tools.pingdom.com ou encore via le googlesearch console avec des temps de chargement régulièrement élevés voir des accès au site impossible. Le problème est plus difficilement identifiable en surfant normalement sur le site via un navigateur (certainement à cause de la cache du navigateur qui réduit les problèmes de chargement des images, css etc.)

Voici quelques résultats de pingdom effectués aujourd'hui (le 06/11/17) entre 12h et 13h10) :

https://tools.pingdom.com/#!/cCr5F1/http://www.sitacados.com (vers 12h35 : une image a mis plus de 50s à se charger)
https://tools.pingdom.com/#!/etLRTX/http://www.sitacados.com (vers 12h30 : connection au site impossible)

https://tools.pingdom.com/#!/dwkrsr/http://www.sitacados.com (vers 13h05 : images et css impossible à charger)

https://tools.pingdom.com/#!/dtoX5E/http://www.sitacados.com (vers 13h30)

Sachant que je n’effectue pas des tests toutes les 2 secondes inutiles de préciser que cela signifie que ces problèmes de chargement sont donc très très fréquents!!

Via pagespeed insight

[URL=https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=917464pagespeedchargement.jpg][/URL]

Sur celle ci on voit que la page a mis plus de 3s a se charger et que les CSS et images ne se sont pas chargées

[URL=https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=181554pagespeed2chargement.jpg][/URL]

http://www.sitacados.com
Cluster002
filer43
90plan

En jetant un œil sur la courbe "temps de chargement d'une page" dans le Google Search Console, j'ai l'impression que le problème date depuis fin octobre (bien avant le gros soucis de surcharge des loads balencers) :

[url=https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=943860tempschargementgoogle.jpg][/url]

le 26/10 : 1300ms en moyenne
le 27/10 : 1700ms
le 31/10 : 1000ms
le 01/11 : 2400ms
le 02/11 : 1913ms
le 03/11 : 1400ms
le 04/11 : 2400ms

J'ai donc des temps de chargement moyens de 2s au lieu de 250ms habituellement. Très mauvais pour mon référencement ! Des temps de chargement observables particulièrement par les bots vu qu'ils ne font pas appel à la cache du navigateur et que le problème est à priori associé au chargement des fichiers statiques.

Vu que le problème est irrégulier, j'en déduis qu'à certains moment Google met beaucoup plus de 2s pour charger une page.

Pour moi le chargement est instantané.
Effectivement l'appel à Google peut être pénalisant, et je remarque que tous les liens aux images se fait par adresses absolues au lieu d'adresses relatives.

Que l'accès aux images se fasse par adresse absolue ou relative ne change rien au problème.

Comme indiqué le problème est irrégulier mais très fréquent.
En surfant sur mon site c'est très difficile à détecter car non seulement il faut tomber dessus quand ça arrive mais en plus la cache du navigateur vient ensuite fausser le test.

Une chose est sur, tous les bots rencontrent très régulièrement ce même soucis d'accès à mon site (ou du moins à ses éléments statiques) et les temps de chargement moyens des pages explosent.

J'ai essayé de faire "explorer comme google" dans le google search console et j'observe encore clairement que des fichiers n'ont pas pu être explorés par Google :

[URL=https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=895494explorercommegoogle.jpg][/URL]

C'est grave pour mon référencement et j'en ai un peu marre de ces nombreux problèmes de serveurs depuis un an ou deux

Il y avait d'ailleurs déjà eu un problème similaire qui avait été résolu après des semaines à se battre pour qu'il soit identifié. Sachant qu'en plus plusieurs personnes étaient intervenues pour le signaler sur le forum !

Encore un petit test pingdom qui a merdé :

https://tools.pingdom.com/#!/et8jXH/http://www.sitacados.com


Il y avait d'ailleurs déjà eu un problème similaire qui avait été résolu après des semaines à se battre pour qu'il soit identifié


Il n'y a plus qu'à remettre les gants de boxe ! ;-)

J'aimerais déjà qu'un technicien d'OVH intervienne ici :confused:

J'ai horreur de ces problèmes qui sont généralement difficiles à détecter mais qui de notre côté pourrissent bien nos sites. C’est d'autant plus fatiguant quand il faut se battre pour montrer que le problème est bien là malgré les nombreux éléments de preuves fournies (même si je comprend que ce n'est pas toujours évident pour les techniciens) . J'espère que cette fois ci ça sera identifié et résolu plus vite.


Que l'accès aux images se fasse par adresse absolue ou relative ne change rien au problème.

Pas sûr!
L'accès par adresse relative permet d'afficher l'image directement SANS pas par l'extérieur du réseau.

Inutile de se focaliser sur les adresses absolues ou relatives. Le fait qu’elles soient en absolu ou en relative n’a jamais posé un probleme pour charger des images etc. A moins que le web a changé depuis fin octobre. :slight_smile:

Le probleme vient clairement D’OVH. Precision je n’ai pas l’option CDN.

J’ai également précisé que parfois c’est la connexion au site qui ne se fait pas. Donc a priori le chargement du fichier html deconne aussi.
C’est totalement aléatoire. Ca peut toucher n’importe quels fichiers (voir mes essais pingdom)

Au fait, pourquoi ton site n'est pas en HTTPS ?

Avant de faire la migration en https je compte changer de framework et le format des url. De cette facon j’aurais besoin de faire qu’une seule redirection. En gros passer en https avec ce site est un peu plus compliqué. Par contre j’ai déjà passé mes autres sites en https. Pourquoi cette question ? Meme si le https est une consigne de GG ce n’est pas vraiment obligatoire. D’autant plus que je n’ai aucun espace membre dessus.

Je ne savais pas que le HTTPS était une consigne de GOOGLE. :slight_smile:
Je crois plus à une recommendation du W3C.

Je me suis "baladé" sur ton site et je n'ai vu aucun problème apparent.


Inutile de se focaliser sur les adresses absolues ou relatives. Le fait qu’elles soient en absolu ou en relative n’a jamais posé un probleme pour charger des images etc. A moins que le web a changé depuis fin octobre. Donc inutile de focaliser la dessu :)


Le probleme vient clairement D’OVH.

Libre à toi de ne pas te focaliser sur les adresses absolues, cependant l'image que tu as publié ici montre qu'il y a quand même un soucis, ainsi que pour les accès Google.
Au demeurant que certains outils puissent t'alerter sur des dysfonctionnements rares et épisodiques cela ne représente que peu d'intérêt au regard de l'expérience utilisateur. Or nous sommes au moins deux à avoir pu consulter ton site sans aucune difficulté, et je ne vois pas pourquoi Octave ferait de l'ostracisme plus particulièrement sur ton hébergement.

Ca fait des années que j’utilise des adresses absolues (que ca soit bien ou non peu importe) je ne vois pas pourquoi depuis fin octobre elles poseraient ce type de soucis. Donc oui je peux affirmer que c’est une fausse piste :slight_smile: Et je continu de ne pas voir le rapport entre les liens absolues et le probleme signalé, d’autant plus que c’est parfois directement la connexion au site qui pose probleme (l’accès a la page html). Exemple ici : https://tools.pingdom.com/#!/etLRTX/http://www.sitacados.com
En gros c’est le chargement de n’importe quel type de fichier qui semble poser soucis et de façon aléatoire.

Ce dysfonctionnement n’est pas si rare et anecdotique, suffit de voir les Temps de chargement moyens de mes pages sur l’image du google search console, et les differents resultats de tests pingdom, pagespeed etc que j’ai transmis. Si j’ai pu constater aussi facilement le probleme avec ces outils rien qu’aujurd’hui en quelques tests, c’est que ca reste suffisament frequent pour etre problématique. Le fait que vous n’ayez pas observé de probleme, ne signifie pas qu’il y en ai pas.

Sans chercher bien loin, du moment que je constate que du jour au lendemain google met plus de 2s en moyenne pour cahrger mes pages, il y a un probleme et OVH doit l’identifier et le résoudre.

L’aspect aleatoire rend evidemment difficile l’identification du probleme, mais seul OVH peut en connaitre l’origine dans le cas présent. (Probleme de charge?, de routage? Ou je ne sais quoi encore…).
Ce genre de problemes de chargements de fichiers ne peut venir que du coté des serveurs.

J’ai un site sur un 240 plan et 2 autres sur des perf1 qui ne semblent pas etre impactés, je soupconne donc un probleme ciblé sur ce cluster ou filer

Est ce que la migration vers apache 2.4 pourrait avoir un rapport ?
J’imagine qu’une directive incompatible avec la 2.4 dans mon .htaccess provoquerait une erreur 500?

Edit : j’ai vérifié et j’ai l’impression que le cluster 002 pour les 90plan a migré vers apache 2.4 en aout. Donc, ca ne semble pas lié.

Bonjour,

question bête : un ticket incident a-t-il été ouvert ?

Cordialement, janus57

Oui j’ai ouvert un ticket :wink:

Bonjour,

je conseil de mettre le N° du ticket ici et de donner un max d'explications sur le ticket pour éviter qu'il sorte une réponse de leur FAQ de niveau 1 et escalade le ticket au niveau 2.

Car là sur le forum les techs OVH passant sur leurs temps libres, il y a plus de chance que la résolution se fasse via ticket voir téléphone que sur le forum, surtout si le problème est côté OVH et nécessite un tech niveau 2/3 avec les accès et/ou outils nécessaire pour chercher/trouver la root cause.

Car malheureusement d’après ce que j'ai compris/constaté c'est que les tech qui répondent en premier au ticket n'ont pas forcément tous les accès nécessaire pour faire des opérations avancés, donc parfois il faut être très lourdement insistant car ils ne font que suivre leurs procédures internes.

Si tu as twitter tu peu aussi essayé là bas avec ton N° de ticket.

Cordialement, janus57

Mon numéro de ticket : 8655680583

Sur le ticket je donne les mêmes infos qu'ici. Je ne vois pas ce que je peux dire de plus :confused:
Malheureusement je sais aussi que par ticket c’est souvent très compliqué et ça aboutit rarement à quelque chose surtout quand le problème est aléatoire et qu'ils n'arrivent pas à le détecter sur leur monitoring.

J'ai généralement plus de résultats via le forum, surtout quand certains finissent par se rendre compte qu'ils ont le même soucis et qu'ils viennent ajouter leurs preuves.

j'ai fait une autre vérification. J'ai un autre site sur le cluster 002 et à priori je n'ai aucun soucis. La seule différence c'est le filer et le fait qu'il soit sous perf1 avec CDN (le CDN fait tampon et élimine peut être une grande partie ces problèmes de chargement aléatoires)

La par exemple on voit qu'une image de 7 ko a mis plus d'1s à se charger :
https://tools.pingdom.com/#!/bIrvio/http://www.sitacados.com

En tout cas le problème persiste toujours aujourd'hui

Test pingdom vers 12h15. le chargement a mis plus de 5s au lieu de 700ms (en moyenne) sur ce serveur de test :
https://tools.pingdom.com/#!/evBBit/http://www.sitacados.com

vers 12h15 Pagespeed insight (temps de réponse du serveur 1s) :

[URL=https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=362258pagespeedchargement3.jpg][/URL]

Bon voilà de spreuves supplémentaires.

En surfant sur le site vers 12h30 il ramait sérieusement et a provoqué 2 erreurs.

La première "err_empty_response" :

[URL=https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=956744erremptyresponse.jpg][/URL]

La deuxième "502 bad gateway"

[URL=https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=876814502badgateway.jpg][/URL]

je vois vraiment pas ce qu'il faut de plus pour prouver que ça merde du côté d'OVH

Si un technicien pouvait passer par là??